Politique de retour et de remboursement

Les règles ci-dessous concernent les bancs de rangement, canapés, chaises de salle à manger, coiffeuses, commodes, fauteuils, tables de chevet et tables de salle à manger vendus par xelvrixa.

Chaque demande est traitée selon son fondement : rétractation, échange commercial, annulation avant expédition, dommage, erreur de référence ou défaut de conformité. La solution applicable dépend de la nature de la demande.

Les droits légaux impératifs du consommateur demeurent pleinement applicables. Aucune disposition de la présente politique ne peut limiter le droit de rétractation ni les garanties légales attachées à la conformité du bien.

Point de départ

Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur. En cas de livraison en plusieurs colis ou lots, il court à compter du lendemain de la réception du dernier produit ou du dernier lot.

Calcul du délai

Le délai se décompte en jours calendaires. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié en France, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Déclaration de rétractation

La décision de rétractation doit être transmise avant l’expiration du délai, par courriel à boutique@xelvrixa.com ou par courrier à l’adresse postale indiquée dans la section « Coordonnées et horaires ». Elle doit exprimer clairement la volonté de se rétracter. Le modèle ci-dessous est facultatif.

Délai de renvoi

Après la notification de la rétractation, le produit est renvoyé ou remis au transporteur organisé par xelvrixa au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de se rétracter, sauf enlèvement proposé directement par xelvrixa.

Manipulations admises

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme en magasin. Tout usage prolongé, installation irréversible, modification, perçage, découpe, traitement de surface ou exposition altérant le mobilier doit être évité.

Éléments à réunir

• le produit faisant l’objet de la demande ;
• les coussins, pieds, visseries, accessoires et pièces livrés ;
• les notices de montage et les documents fournis dans le colis ;
• dans la mesure du possible, l’emballage d’origine et les protections internes ;
• le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le produit.

Dépréciation

L’absence ou la détérioration de l’emballage ne prive pas, à elle seule, du droit de rétractation. Une retenue proportionnée peut toutefois correspondre à la perte de valeur résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Toute retenue est motivée par écrit.

Produit monté

Le montage du produit n’exclut pas automatiquement la rétractation. Le démontage doit être effectué conformément à la notice, en préservant les pièces, fixations, surfaces et emballages afin d’éviter toute dépréciation inutile.

Informations à transmettre

• le nom renseigné lors de la commande ;
• le numéro de commande ;
• la référence du produit et la quantité concernée ;
• le motif de la demande : rétractation, échange, dommage, erreur ou non-conformité ;
• si possible, des photographies en cas de dommage, d’erreur de référence ou de défaut visible ; leur absence ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Étapes du retour

1. Adresser la demande à boutique@xelvrixa.com en précisant clairement sa nature.
2. Prendre connaissance de l’identifiant du dossier, de l’adresse de retour adaptée au produit et des consignes d’emballage.
3. Préparer le mobilier avec l’ensemble de ses pièces et protections, puis apposer l’étiquette transmise.
4. Confier le colis au transporteur indiqué ou permettre l’enlèvement convenu.
5. Conserver la preuve de remise ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier.

Adresse non publiée

Les meubles sont orientés vers un site de retour adapté à leur volume, leur catégorie et leur itinéraire. Afin d’assurer l’identification et la prise en charge gratuite du retour, le client attend l’adresse de retour, l’étiquette prépayée ou la confirmation d’enlèvement avant de remettre le bien au transporteur. Cette organisation logistique ne limite pas l’exercice du droit de rétractation dans le délai légal.

Répartition des frais

Étiquette ou enlèvement

Le service client transmet une étiquette prépayée ou organise un enlèvement pour les meubles dont le poids ou les dimensions l’exigent. Le transporteur, la date et les conditions de remise figurent dans le message d’organisation du retour.

Protection du produit

Le mobilier doit être conditionné dans l’emballage indiqué et protégé au niveau des angles, surfaces, pieds et éléments mobiles. Une photographie du produit emballé et de l’étiquette peut faciliter le suivi du transport.

Transporteurs

Le transporteur chargé du retour est sélectionné selon le lieu, le volume et le poids du produit, puis indiqué dans les consignes transmises au client.

Sommes remboursées après rétractation

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard payés lors de la commande. La différence correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément par le client n’entre pas dans le remboursement lorsque ce choix dépasse le mode standard proposé.

Délai légal de remboursement

Le remboursement est émis sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle xelvrixa reçoit la déclaration de rétractation. Pour une vente de biens, l’émission est différée jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Moyen de remboursement

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui employé pour la commande. Un autre moyen intervient uniquement après l’accord exprès du client et sans frais à sa charge.

Inscription sur le compte

Après l’émission du remboursement, l’inscription sur le compte intervient dans un délai de 3 à 11 jours selon l’établissement bancaire. Lorsque ce délai est dépassé, le client contacte boutique@xelvrixa.com avec le numéro de commande et la référence de l’opération.

Dépréciation documentée

En cas de perte de valeur résultant de manipulations excédant l’examen nécessaire du produit, toute dépréciation retenue est justifiée avant la clôture du remboursement. Les photographies, le rapport de réception et le calcul correspondant sont communiqués au client.

Conditions

L’échange est possible pour un produit n’ayant subi que les manipulations nécessaires à son examen et retourné avec ses pièces, accessoires, notices et protections. En cas de produit endommagé, erroné ou non conforme, la section consacrée aux anomalies s’applique.

Traitement

Après réception et contrôle du produit retourné, notamment de sa référence, de sa quantité et de son état, le produit d’échange est préparé. Le client reçoit ensuite un message d’expédition comportant le numéro de suivi.

Indisponibilité

Si la référence demandée est indisponible, le client peut choisir entre le remboursement du produit concerné et une autre référence dont le prix lui est clairement indiqué. Aucun produit de substitution n’est expédié sans son accord écrit.

Différence de prix

Pour une référence plus chère, le complément est présenté avant validation. Pour une référence moins chère, la différence est remboursée sur le moyen de paiement initial.

Avant expédition

Le client adresse sa demande à boutique@xelvrixa.com. Pour un produit standard qui n’a pas été remis au transporteur, la commande est annulée sans frais et les sommes encaissées sont remboursées sur le moyen de paiement initial.

Après expédition

L’annulation logistique n’est plus disponible après la remise au transporteur. Le consommateur conserve son droit de rétractation pendant 14 jours calendaires à compter de la réception, puis remet le produit au transporteur organisé par xelvrixa dans les 14 jours suivant sa déclaration.

Refus de livraison

Le refus du colis ne remplace pas la déclaration de rétractation. Le client contacte le service client afin que le retour soit identifié, suivi et rattaché à la commande. Les frais de retour restent pris en charge par xelvrixa.

Crédit bancaire

Après l’émission du remboursement, l’inscription bancaire intervient dans un délai de 3 à 11 jours selon l’établissement bancaire.

Contrôle à la réception

Lors de la remise, le client est invité à vérifier le nombre de colis, l’état de l’emballage et les éventuels dommages visibles. En présence d’une anomalie apparente, une réserve précise peut être portée sur le document du transporteur. L’absence de réserve ne prive pas le client de ses droits légaux liés à la conformité du produit.

Signalement

Le signalement adressé au service client doit préciser le numéro de commande, la référence concernée et la nature de l’anomalie. Lorsque cela est possible, des photographies lisibles du produit, de l’emballage, de l’étiquette de transport et des pièces concernées peuvent être jointes ; leur absence n’affecte pas les droits légaux du consommateur.

Solutions applicables

Au titre de la garantie légale de conformité, applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. La mise en conformité est réalisée sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours suivant la demande du consommateur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être obtenue notamment lorsque la mise en conformité est refusée, excède 30 jours, cause un inconvénient majeur, laisse définitivement des frais à la charge du consommateur ou lorsque le défaut subsiste après une tentative infructueuse. Si le défaut est suffisamment grave, une réduction du prix ou une résolution immédiate peut être demandée ; la résolution n’est pas ouverte en cas de défaut mineur.

Frais et récupération

Les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, à la récupération ou au nouvel envoi sont pris en charge par xelvrixa. Le retour est organisé par le service client ; aucune avance de transport n’est demandée au client.

Pièce manquante

En cas de pièce détachée, de fixation ou d’accessoire manquant, le dossier doit identifier l’élément concerné et, si possible, son emplacement dans la notice. Après identification, le client est informé de l’envoi de la pièce ou de la solution de mise en conformité retenue.

Identification avant la commande

Le caractère personnalisé du produit et l’exclusion du droit de rétractation sont indiqués sur la fiche produit et avant la validation du paiement. Le seul choix parmi des options standard proposées à l’ensemble des clients ne suffit pas, à lui seul, à caractériser une personnalisation excluant la rétractation.

Portée de l’exception

L’exception s’applique lorsque le bien est effectivement confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, quelle que soit la date de début de fabrication. Après confirmation, un simple changement d’avis n’ouvre pas droit à une annulation ou à un retour au titre de la rétractation. Toute annulation commerciale éventuellement acceptée avant fabrication doit faire l’objet d’un accord écrit de xelvrixa.

Droits liés à la conformité

L’exclusion du droit de rétractation n’affecte pas les droits applicables en cas de produit endommagé, erroné ou non conforme. La réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution demeurent possibles dans les conditions prévues par la loi.

Dépassement du délai annoncé

À l’expiration du délai communiqué, le client contacte xelvrixa afin d’obtenir la situation du suivi et les informations transmises par le transporteur chargé de la livraison.

Délai supplémentaire

Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai annoncé, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, il peut notifier par écrit la résolution du contrat.

Résolution immédiate

Le contrat peut être résolu sans délai supplémentaire lorsque xelvrixa refuse la livraison, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle portée à la connaissance de xelvrixa avant la commande.

Remboursement

Après la résolution pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. Après l’émission, l’inscription sur le compte intervient dans un délai de 3 à 11 jours selon l’établissement bancaire.

Pour toute rétractation, retour, échange, annulation ou anomalie, le client précise le numéro de commande, la référence du produit et la nature de sa demande.

Courriel

boutique@xelvrixa.com

Numéro de téléphone

+1 (954) 157-2968

Suivi des demandes

Les demandes sont suivies par courriel afin de conserver une trace écrite des échanges.

Adresse postale de contact

11622 SW 13th Ct, Pembroke Pines, FL, 33025, États-Unis

Cette adresse est exclusivement une adresse de contact. L’adresse affectée au retour est communiquée par le service client après l’ouverture du dossier.

Horaires du service client

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.