Politique de retour et de remboursement

Les règles ci-dessous concernent les bancs de rangement, canapés, chaises de salle à manger, coiffeuses, commodes, fauteuils, tables de chevet et tables de salle à manger vendus par xelvrixa.

La rétractation, l’échange commercial, l’annulation avant expédition et le traitement d’un produit endommagé, erroné ou non conforme suivent des fondements distincts. Une demande est examinée selon sa nature afin d’appliquer la solution correspondante.

Les dispositions légales impératives applicables au consommateur conservent leur plein effet. Une clause de cette page ne réduit ni le droit de rétractation ni les droits liés à la conformité du produit.

Point de départ

Le délai commence le lendemain du jour où le consommateur, ou le tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, reçoit le produit. Pour une commande livrée en plusieurs colis ou lots, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit ou du dernier lot.

Calcul du délai

Le délai est calculé en jours calendaires. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié en France, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Déclaration de rétractation

La décision est adressée avant l’expiration du délai par courriel à boutique@xelvrixa.com ou par courrier à l’adresse postale indiquée dans la section « Coordonnées et horaires ». La déclaration exprime sans ambiguïté la volonté de se rétracter. L’utilisation du modèle ci-dessous n’est pas obligatoire.

Délai de renvoi

Après la notification de la rétractation, le produit est renvoyé ou remis au transporteur organisé par xelvrixa au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de se rétracter, sauf enlèvement proposé directement par xelvrixa.

Manipulations admises

Le consommateur examine le produit de la même manière que dans un point de vente, sans usage prolongé, installation irréversible, modification, perçage, découpe, traitement de surface ou exposition ayant altéré le mobilier.

Éléments à réunir

• le produit concerné par la demande ;
• les coussins, pieds, visseries, accessoires et pièces livrés ;
• les notices de montage et documents placés dans le colis ;
• dans la mesure du possible, l’emballage d’origine et les protections internes ;
• le numéro de commande et l’identification du produit.

Dépréciation

L’absence ou l’altération de l’emballage ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Une déduction proportionnée correspond à la perte de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Cette déduction est expliquée par écrit avec les éléments retenus.

Produit monté

Le montage n’exclut pas automatiquement la rétractation. Le démontage respecte la notice et préserve les pièces, les fixations, les surfaces et l’emballage afin de limiter toute dépréciation.

Informations à transmettre

• le nom utilisé lors de la commande ;
• le numéro de commande ;
• la référence et la quantité concernées ;
• la nature de la demande : rétractation, échange, dommage, erreur ou non-conformité ;
• si possible, des photographies lorsque la demande porte sur un dommage, une erreur de référence ou un défaut visible, sans que leur absence fasse perdre les droits légaux du consommateur.

Étapes du retour

1. Envoyer la demande à boutique@xelvrixa.com en indiquant sans ambiguïté la nature de la demande.
2. Recevoir l’identifiant du dossier, l’adresse adaptée au produit et les consignes d’emballage.
3. Préparer le mobilier avec ses pièces et protections, puis fixer l’étiquette transmise.
4. Remettre le colis au transporteur indiqué ou accueillir l’enlèvement convenu.
5. Conserver la preuve de remise et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier.

Adresse non publiée

Les meubles sont orientés vers un site de retour adapté à leur volume, leur catégorie et leur itinéraire. Afin d’assurer l’identification et la prise en charge gratuite du retour, le client attend l’adresse de retour, l’étiquette prépayée ou la confirmation d’enlèvement avant de remettre le bien au transporteur. Cette organisation logistique ne limite pas l’exercice du droit de rétractation dans le délai légal.

Répartition des frais

Étiquette ou enlèvement

Le service client transmet une étiquette prépayée ou organise un enlèvement pour les meubles dont le poids ou les dimensions l’exigent. Le transporteur, la date et les conditions de remise figurent dans le message d’organisation du retour.

Protection du produit

Le mobilier est placé dans l’emballage indiqué, avec les protections nécessaires autour des angles, surfaces, pieds et éléments mobiles. Une photographie du produit emballé et de l’étiquette facilite le suivi du transport.

Transporteurs

Le transporteur chargé du retour est sélectionné selon le lieu, le volume et le poids du produit, puis indiqué dans les consignes transmises au client.

Sommes remboursées après rétractation

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard payés lors de la commande. La différence correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément par le client n’entre pas dans le remboursement lorsque ce choix dépasse le mode standard proposé.

Délai légal de remboursement

Le remboursement est émis sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle xelvrixa reçoit la déclaration de rétractation. Pour une vente de biens, l’émission est différée jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Moyen de remboursement

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui employé pour la commande. Un autre moyen intervient uniquement après l’accord exprès du client et sans frais à sa charge.

Inscription sur le compte

Après l’émission du remboursement, l’inscription sur le compte intervient dans un délai de 3 à 11 jours selon l’établissement bancaire. Lorsque ce délai est dépassé, le client contacte boutique@xelvrixa.com avec le numéro de commande et la référence de l’opération.

Dépréciation documentée

Lorsqu’une perte de valeur résulte de manipulations dépassant l’examen nécessaire du produit, le montant correspondant est expliqué avant la clôture du remboursement. Les photographies, le rapport de réception et le calcul de la dépréciation sont communiqués au client.

Conditions

L’échange concerne un produit non utilisé au-delà des manipulations nécessaires à son examen, accompagné de ses pièces, accessoires, notices et protections. Pour un produit endommagé, erroné ou non conforme, les règles de la section consacrée aux anomalies s’appliquent.

Traitement

Après réception du produit retourné et contrôle de la référence, de la quantité et de l’état, le nouveau produit est préparé. Le client reçoit un message d’expédition avec le numéro de suivi correspondant.

Indisponibilité

Lorsque la référence demandée n’est plus disponible, le client choisit entre le remboursement du produit concerné et une autre référence proposée avec indication claire de son prix. Aucun produit différent n’est expédié sans accord écrit.

Différence de prix

Pour une référence plus chère, le complément est présenté avant validation. Pour une référence moins chère, la différence est remboursée sur le moyen de paiement initial.

Avant expédition

Le client adresse sa demande à boutique@xelvrixa.com. Pour un produit standard qui n’a pas été remis au transporteur, la commande est annulée sans frais et les sommes encaissées sont remboursées sur le moyen de paiement initial.

Après expédition

L’annulation logistique n’est plus disponible après la remise au transporteur. Le consommateur conserve son droit de rétractation pendant 14 jours calendaires à compter de la réception, puis remet le produit au transporteur organisé par xelvrixa dans les 14 jours suivant sa déclaration.

Refus de livraison

Le refus du colis ne remplace pas la déclaration de rétractation. Le client contacte le service client afin que le retour soit identifié, suivi et rattaché à la commande. Les frais de retour restent pris en charge par xelvrixa.

Crédit bancaire

Après l’émission du remboursement, l’inscription bancaire intervient dans un délai de 3 à 11 jours selon l’établissement bancaire.

Contrôle à la réception

Le client examine le nombre de colis, l’emballage et les dommages visibles lors de la remise. Une réserve précise est inscrite sur le document du transporteur lorsque l’anomalie est visible. L’absence de réserve ne retire pas les droits légaux attachés à la conformité du produit.

Signalement

Le message adressé au service client contient le numéro de commande, la référence concernée et la description de l’anomalie. Des photographies lisibles du produit, de l’emballage, de l’étiquette de transport et des pièces concernées peuvent être jointes lorsqu’elles sont disponibles ; leur absence ne fait pas perdre les droits légaux du consommateur.

Solutions applicables

Au titre de la garantie légale de conformité, applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, le consommateur choisit entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours suivant la demande du consommateur. Le consommateur a droit à une réduction du prix ou à la résolution de la vente notamment si la mise en conformité est refusée, dépasse 30 jours, occasionne un inconvénient majeur, lui laisse définitivement des frais à charge ou si le défaut persiste après une tentative infructueuse. Une réduction du prix ou une résolution immédiate est possible lorsque le défaut est suffisamment grave ; la résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur.

Frais et récupération

Les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, à la récupération ou au nouvel envoi sont pris en charge par xelvrixa. Le retour est organisé par le service client ; aucune avance de transport n’est demandée au client.

Pièce manquante

Lorsqu’une pièce détachée, une fixation ou un accessoire manque, le dossier précise la pièce concernée et son emplacement dans la notice. L’envoi de la pièce ou la solution de mise en conformité est communiqué après identification.

Identification avant la commande

Le caractère personnalisé et l’absence de droit de rétractation sont indiqués sur la fiche produit et avant la validation du paiement. Une simple sélection parmi des options standard disponibles pour tous les clients ne constitue pas, à elle seule, une personnalisation excluant la rétractation.

Portée de l’exception

L’exception s’applique en raison du caractère effectivement confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, indépendamment de la date de début de fabrication. Après confirmation, un changement d’avis ne donne pas lieu à une annulation ou à un retour au titre de la rétractation. Toute annulation commerciale éventuellement acceptée avant la fabrication fait l’objet d’un accord écrit de xelvrixa.

Droits liés à la conformité

L’exception de rétractation ne réduit pas les droits applicables à un produit endommagé, erroné ou non conforme. La réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution restent ouverts selon les conditions légales.

Dépassement du délai annoncé

À l’expiration du délai communiqué, le client contacte xelvrixa afin d’obtenir la situation du suivi et les informations transmises par le transporteur chargé de la livraison.

Délai supplémentaire

En l’absence de livraison à la date ou dans le délai annoncé, le consommateur adresse une demande d’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il notifie par écrit la résolution du contrat.

Résolution immédiate

La résolution intervient sans délai supplémentaire lorsque xelvrixa refuse la livraison, lorsque l’absence future de livraison est manifeste ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle portée à la connaissance de xelvrixa avant la commande.

Remboursement

Après la résolution pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. Après l’émission, l’inscription sur le compte intervient dans un délai de 3 à 11 jours selon l’établissement bancaire.

Pour une rétractation, un retour, un échange, une annulation ou une anomalie, le client indique son numéro de commande, la référence du produit et la nature de la demande.

Courriel

boutique@xelvrixa.com

Numéro de téléphone

+1 (954) 157-2968

Suivi des demandes

Le suivi des demandes est assuré par courriel afin de conserver une preuve écrite des échanges.

Adresse postale de contact

11622 SW 13th Ct, Pembroke Pines, FL, 33025, États-Unis

Cette adresse est une adresse de contact. L’adresse affectée au retour est communiquée par le service client après l’ouverture du dossier.

Horaires du service client

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.