Politique de Confidentialité

Hébergement

Hébergeur technique : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

Coordonnée téléphonique de l’hébergeur : +1 888 746 7439.

Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, signes distinctifs, photographies, graphismes, éléments de mise en page et autres contenus du site demeurent protégés au bénéfice de leurs titulaires respectifs. Toute reproduction, adaptation, diffusion ou exploitation sans autorisation est interdite. Les marques de paiement, transporteurs et solutions techniques restent la propriété de leurs titulaires.

Responsabilité éditoriale

Les informations publiées présentent les produits, prix, modalités de commande et services applicables lors de la consultation. Toute erreur matérielle manifeste peut être rectifiée avant la conclusion de la commande, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Champ d’application et responsable du traitement

xelvrixa est responsable du traitement des données. Il peut être contacté par e-mail à l’adresse boutique@xelvrixa.com, par téléphone au +1 (954) 157-2968 ou par courrier à l’adresse suivante : 11622 SW 13th Ct, Pembroke Pines, FL, 33025, États-Unis.Conformément à l’article 27 du RGPD, son représentant au sein de l’Union européenne peut être contacté à l’adresse suivante : boutique@xelvrixa.com.

Données collectées

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail et téléphone.
• Données relatives aux commandes : produits, quantités, montants, statut du paiement, historique, retours, échanges, réclamations et demandes après-vente.
• Données du compte client : identifiants, préférences, adresses enregistrées et activité du compte.
• Données techniques : adresse IP, appareil, navigateur, langue, pages consultées, journaux de connexion, identifiants de cookies ou traceurs et données de mesure d’audience.
• Données de paiement limitées : référence de transaction, résultat de l’autorisation et informations nécessaires à la prévention de la fraude. Les données complètes de carte sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas enregistrées par xelvrixa.
• Éléments transmis au service client : messages, photographies de dommages, justificatifs d’achat et documents nécessaires au traitement de la demande.

Modes de collecte

Les données sont recueillies notamment via les formulaires du site, la commande, le compte client, les e-mails, les appels, le bandeau de gestion des cookies, les outils Shopify, les prestataires de paiement et les transporteurs intervenant dans la livraison.

Finalités et bases juridiques

Destinataires et sous-traitants

L’accès aux données est réservé aux personnes chargées des commandes, du service client, de la comptabilité et de la sécurité du site. Les seules données nécessaires sont communiquées à Shopify, aux prestataires de paiement, aux transporteurs USPS et DHL Express, aux prestataires techniques, aux conseils professionnels et aux autorités légalement habilitées, dans la limite de leurs missions.

Transferts hors de l’Espace économique européen

Le site est exploité depuis les États-Unis et recourt à des prestataires établis dans plusieurs pays. Tout transfert hors de l’Espace économique européen repose sur le mécanisme effectivement applicable : décision d’adéquation, participation active et vérifiée au cadre de protection des données UE–États-Unis, clauses contractuelles types de la Commission européenne assorties, si nécessaire, de mesures complémentaires, ou dérogation légale ponctuelle. Une copie des garanties applicables peut être demandée à boutique@xelvrixa.com.

Durées de conservation

• Commandes, factures et pièces comptables : conservation pendant 10 ans.
• Contrats électroniques d’un montant égal ou supérieur à 120 € : conservation pendant 10 ans à compter de la livraison, avec accès sur demande.
• Données de la relation client : pendant la relation active, puis 3 ans à compter du dernier contact actif, sous réserve des obligations d’archivage ou d’un contentieux.
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact actif ou jusqu’au retrait du consentement.
• Dossiers de réclamation et de service après-vente : pendant leur traitement, puis pendant la durée nécessaire à la preuve et à la défense des droits.
• Journaux techniques : durée proportionnée aux besoins de sécurité du site, limitée à 12 mois sauf nécessité liée à un incident.
• Cookies soumis au consentement : durée de vie limitée à 13 mois ; choix de consentement conservé pendant 6 mois.

Droits des personnes

Selon le traitement concerné, toute personne peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité, de retrait du consentement et de définition de directives relatives au sort de ses données après son décès. La demande est adressée à boutique@xelvrixa.com avec les éléments permettant d’identifier le dossier ; une pièce d’identité n’est requise qu’en cas de doute raisonnable. Une réponse est apportée en principe dans le mois prévu par le RGPD, avec prolongation motivée lorsque la loi l’autorise. En cas de difficulté persistante, une réclamation peut être déposée auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France, ou sur www.cnil.fr.

Protection des données

Les accès sont restreints, les échanges sont chiffrés pendant leur transmission et les prestataires sont sélectionnés selon leur rôle. Aucun dispositif ne peut éliminer totalement les risques liés à internet. En cas de violation de données présentant un risque pour les personnes, les mesures prévues par le RGPD sont mises en œuvre.

Devise et prix affichés

Les prix du site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Les pages produits intègrent la TVA applicable aux ventes destinées aux consommateurs français. Le récapitulatif de commande distingue le prix des produits, les frais de livraison et le montant total à payer.

Livraison et seuil de gratuité

• Commande de 0,01 € à 156,22 € : frais de livraison de 9,47 €.
• Commande égale ou supérieure à 156,23 € : livraison sans frais.

Livraison avec droits acquittés

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis selon le régime de livraison avec droits acquittés (DDP). Le montant présenté au paiement correspond au prix final dû par le client, TVA applicable comprise. Les droits d’importation et la TVA à l’importation sont pris en charge dans ce cadre ; aucun paiement supplémentaire de droits ou de taxes d’importation n’est demandé lors de la remise du colis.

Erreur manifeste de prix

En cas d’erreur matérielle manifeste rendant impossible l’exécution au prix affiché, xelvrixa contacte le client avant l’expédition. Celui-ci peut maintenir la commande au prix rectifié ou l’annuler avec remboursement intégral par le moyen de paiement d’origine. Aucun produit de substitution ni montant supplémentaire n’est appliqué sans accord exprès.

Moyens acceptés

Le site accepte les cartes Visa, Mastercard, American Express et JCB. Le montant est autorisé et débité au cours du processus de commande selon les règles du prestataire de paiement et de l’établissement émetteur de la carte.

Étapes de validation

1. Le client contrôle le panier, l’adresse, le mode de livraison et le prix total.
2. Il accepte les conditions générales de vente puis valide le bouton final portant la mention « Commande avec obligation de paiement » ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté.
3. Le prestataire de paiement sollicite l’autorisation de l’établissement émetteur.
4. Après validation, une confirmation de commande est transmise sur un support durable.

Authentification et refus

L’établissement émetteur peut exiger une authentification renforcée. En cas de refus, d’expiration, d’incohérence ou de suspicion de fraude, la commande n’est pas validée ou fait l’objet d’une vérification. Le client reçoit les informations nécessaires pour reprendre le paiement ou contacter son établissement bancaire.

Absence de stockage des données complètes de carte

Les numéros complets de carte et les cryptogrammes sont saisis dans l’environnement du prestataire de paiement. xelvrixa ne reçoit que la référence de transaction, le statut du paiement et les données nécessaires au rapprochement de la commande.

Remboursements

Les remboursements sont émis vers le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès sur une autre méthode licite. Après l’émission, l’inscription bancaire intervient dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés selon l’établissement financier. Au-delà de ce délai, le client est invité à écrire à boutique@xelvrixa.com avec le numéro de commande.

Zone desservie

La livraison est assurée exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise. Les départements et collectivités d’outre-mer ainsi que les adresses hors de France ne sont pas desservis. L’adresse complète est vérifiée avant l’expédition.

Origine, transporteurs et mode fiscal

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis. USPS et DHL Express sont utilisés selon le poids, le volume, l’adresse et l’organisation du trajet. La livraison est effectuée avec droits acquittés (DDP) : la TVA applicable et les droits d’importation sont intégrés au prix final présenté au paiement.

Délais distincts

Le temps de transport peut varier selon la zone, les opérations douanières prises en charge dans le cadre DDP, les conditions d’accès au domicile et l’activité du transporteur. Avant validation, la commande indique un délai ou une date de livraison ; la confirmation reprend l’engagement applicable à l’envoi.

Frais de livraison

• De 0,01 € à 156,22 € : 9,47 €.
• Dès 156,23 € : livraison sans frais.

Livraison standard des meubles volumineux

La livraison standard comprend l’acheminement à l’adresse indiquée et la remise au point accessible déterminé par le transporteur. Le portage à l’étage, le placement dans une pièce, le déballage complet et le montage sont exclus de cette prestation. Tout service additionnel fait l’objet d’une information écrite et d’un accord exprès avant facturation.

Accès, portes, escaliers et ascenseur

Avant la commande, le client compare les dimensions du produit emballé avec celles des portes, couloirs, cages d’escalier, paliers et ascenseurs. Toute contrainte d’accès, restriction de circulation, accès piéton, étage élevé, absence d’ascenseur ou créneau réglementé doit être signalé au service client dès la commande. Si la livraison échoue du fait d’une information d’accès manquante ou inexacte, un nouveau rendez-vous ou un retour est organisé après information sur les frais réellement engagés. Aucun frais n’est appliqué lorsque l’échec relève de xelvrixa ou du transporteur.

Rendez-vous et préférence de date

Lorsqu’un rendez-vous est nécessaire, le transporteur contacte le client à partir des coordonnées de commande. Après l’achat, le client peut écrire à boutique@xelvrixa.com pour indiquer une date ou une plage horaire souhaitée. Cette préférence est transmise au transporteur et ne devient ferme qu’après confirmation écrite de celui-ci.

Absence de retrait en entrepôt

Aucun retrait par le client dans un entrepôt n’est proposé ; la remise des meubles est assurée par les transporteurs.

Envois séparés

Selon le stock, le poids ou les dimensions, une commande peut être répartie en plusieurs colis ou expéditions. Le courriel d’expédition précise les numéros de suivi et les modalités de consultation de chaque lot.

Contrôle à la réception

Lors de la remise, le client vérifie l’état extérieur, le nombre de colis et les dommages visibles. Toute réserve utile est portée avec précision sur le document du transporteur et des photographies sont conservées. L’absence de réserve ne prive pas le client de ses droits liés à la conformité. Toute anomalie est signalée à boutique@xelvrixa.com avec le numéro de commande et des photographies de l’emballage et du produit.

Emballages

Le retrait des emballages du produit livré est organisé sans frais lorsque le client en fait la demande lors de la commande ou avant la livraison, selon les modalités affichées avant paiement. Cette prestation ne comprend pas le déballage complet du meuble. Les éléments utiles à un éventuel retour doivent être conservés jusqu’à la fin du contrôle du produit.

Retard ou absence de livraison

Si le délai annoncé est dépassé, xelvrixa informe le client et vérifie l’acheminement. Le client conserve les recours prévus par le Code de la consommation : demande d’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résolution du contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai, ou résolution immédiate lorsque la date constituait une condition essentielle connue avant la commande. Le remboursement consécutif à la résolution est émis dans le délai légal.

Heure de prise en charge

Une commande reçue avant 16 h 00, heure de Paris, est prise en charge le même jour ouvré. Après 16 h 00, elle entre en traitement le jour ouvré suivant. Toute commande reçue le samedi, le dimanche ou un jour férié en France est prise en charge le premier jour ouvré suivant.

Durée de traitement

La vérification du paiement, le contrôle de l’adresse, la préparation, l’emballage et la remise au transporteur sont réalisés sous 1 à 3 jours ouvrés. Toute demande de modification reçue avant la remise au transporteur est examinée dans ce délai. Après expédition, les règles de rétractation et de retour s’appliquent.

Contrôles avant départ

• Contrôle de la concordance entre la référence commandée et le produit préparé.
• Contrôle du nombre de colis et des accessoires annoncés sur la fiche produit.
• Choix d’un emballage adapté au poids et aux dimensions du meuble.
• Création des références de suivi et communication au client.

Articles personnalisés

Pour un article personnalisé, le délai de fabrication est indiqué sur la fiche produit et dans la confirmation de commande avant paiement. Il demeure distinct du traitement logistique de 1 à 3 jours ouvrés, qui débute une fois la fabrication achevée.

Adresse incomplète ou incohérente

Si l’adresse fournie ne permet pas l’acheminement, le traitement est suspendu le temps d’obtenir les précisions nécessaires. Le client est contacté à l’adresse fournie lors de la commande et l’expédition reprend après confirmation.

Délai de 14 jours

Dans le cadre d’une vente à distance, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Le délai court à compter du lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers désigné, autre que le transporteur. En cas de livraison en plusieurs lots ou colis, il court à compter du lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément.

Si le quatorzième jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Notification

La rétractation doit être notifiée avant l’expiration du délai applicable, soit par une déclaration claire envoyée à boutique@xelvrixa.com, notamment au moyen du formulaire type ci-dessous, soit par téléphone.

Organisation du retour

1. Le client notifie sa rétractation par l’un des moyens indiqués ci-dessus avant tout retour.
2. xelvrixa communique l’adresse de retour du dossier et met en place une étiquette prépayée ou un enlèvement.
3. Le produit est remis en retour dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
4. La preuve de remise au transporteur est conservée jusqu’à la finalisation du remboursement.

Les frais de renvoi sont pris en charge par xelvrixa et aucun frais de traitement du retour n’est déduit. Tout colis envoyé à une adresse différente de celle communiquée par le service client peut ne pas être identifié.

État du produit

Le produit doit être protégé pour le transport et accompagné de ses accessoires, éléments de montage, notices et pièces reçues. Le consommateur peut le manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toute manipulation excédant ce qui est nécessaire peut justifier une dépréciation correspondant à la perte de valeur réellement constatée. L’absence de l’emballage d’origine n’écarte pas le droit de rétractation, sous réserve d’un emballage adapté au retour.

Exclusion des produits personnalisés

Le droit de rétractation est exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exclusion est sans effet sur les droits liés à un défaut de conformité, un vice caché, un dommage de transport, une erreur de préparation ou un retard ouvrant droit à résolution.

Remboursement

Le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé. Il est émis vers le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. xelvrixa peut différer l’émission jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Après émission, l’inscription bancaire intervient dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés selon l’établissement financier.

Produit endommagé, non conforme ou erroné

Tout produit reçu endommagé, incomplet, non conforme ou différent de la commande relève en priorité du service après-vente et des garanties légales. Le client transmet le numéro de commande, une description et des photographies. Selon le dossier, la solution peut consister en une réparation, un envoi de pièce, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Les frais de transport liés à cette prise en charge restent à la charge de xelvrixa.

Conditions

L’échange doit être demandé dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Le produit doit être protégé, non assemblé au-delà du contrôle nécessaire, exempt de traces d’usage excédant un examen normal et accompagné de ses accessoires, pièces et notices. Les produits personnalisés ne sont pas échangeables pour un simple changement de préférence, sans préjudice des garanties légales.

Demande

Le client adresse sa demande à boutique@xelvrixa.com en précisant le numéro de commande, la référence à retourner, la référence souhaitée et la date de réception. La réponse confirme la disponibilité, l’adresse de retour et l’organisation logistique.

Retour et nouvel envoi

xelvrixa fournit une étiquette prépayée ou organise l’enlèvement. Le produit est remis au transporteur dans les 14 jours suivant l’accord d’échange. Après réception et contrôle, la nouvelle référence est préparée puis expédiée. Les frais de retour, de remplacement et de réexpédition sont pris en charge par xelvrixa.

Différence de prix

Si le produit choisi est moins cher, la différence est remboursée par le moyen de paiement d’origine. S’il est plus cher, un lien de paiement correspondant à la différence est envoyé avant l’expédition. Aucun changement n’est appliqué sans accord exprès.

Produit indisponible

Si la référence souhaitée est indisponible, le client peut attendre le réassort annoncé, choisir une autre référence avec ajustement du prix ou demander le remboursement. À défaut de choix après relance, le remboursement est émis vers le moyen de paiement d’origine.

Erreur ou défaut

Pour un article erroné, endommagé ou non conforme, la prise en charge relève des garanties légales et du service après-vente. Le transport retour et le nouvel envoi restent à la charge de xelvrixa.

Garantie légale de conformité

Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et révélés dans les 2 ans qui suivent. Le bien est conforme s’il répond notamment à la description, à la quantité, à la qualité, aux fonctionnalités, aux accessoires, aux instructions et à l’usage normalement attendu d’un bien de même type, compte tenu des déclarations précises portées à la connaissance du consommateur.

Ordre des solutions

Le consommateur choisit entre la réparation et le remplacement. Une autre solution peut être retenue lorsque le choix demandé est impossible ou entraîne un coût disproportionné au regard de l’autre solution, conformément au Code de la consommation. La mise en conformité est réalisée sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande.

La réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de mise en conformité, de dépassement du délai de 30 jours, d’inconvénient majeur, d’échec de la réparation ou du remplacement, ou de défaut suffisamment grave. La résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur.

Effets d’une réparation ou d’un remplacement

Toute réparation réalisée au titre de la garantie légale prolonge la période de garantie de 6 mois. Lorsqu’un remplacement est imposé au consommateur, une nouvelle période de 2 ans court à compter de la délivrance du bien remplacé.

Vices cachés

La garantie contre les vices cachés couvre un défaut non apparent lors de l’achat, antérieur à la vente, qui rend le bien impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. L’action est exercée dans les 2 ans suivant la découverte du vice, dans la limite prévue par le droit français. Le consommateur peut restituer le bien contre remboursement ou le conserver contre réduction du prix, dans les conditions du Code civil.

Situations hors défaut légal

Une détérioration due à un choc après livraison, à un montage contraire à la notice, à une surcharge, à un usage extérieur non prévu, à une exposition inadaptée à l’humidité ou à une source de chaleur, à un entretien incompatible avec le matériau ou à une modification du produit ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité d’origine. Un défaut distinct couvert par la loi reste toutefois examiné.

Demande après-vente

Le professionnel répondant des garanties est xelvrixa,

+1 (954) 157-2968

+1 (954) 157-2968, boutique@xelvrixa.com. La demande précise le numéro de commande, la référence et la nature du défaut ; des photographies peuvent faciliter le diagnostic sans conditionner l’exercice de la garantie. Un accusé de réception est envoyé sous 2 jours ouvrés. Les transports nécessaires à la mise en conformité restent à la charge de xelvrixa.

Accès au site

Le site permet de consulter les meubles xelvrixa et leurs fiches produits, de constituer un panier, de passer commande et d’accéder aux informations contractuelles. Son accès peut être temporairement interrompu pour maintenance, incident, mesure de sécurité ou intervention de l’hébergeur.

Compte client

Le titulaire du compte fournit des informations exactes, protège ses identifiants et signale toute utilisation non autorisée. Les opérations effectuées depuis le compte lui sont rattachées jusqu’au signalement. Un compte utilisé à des fins frauduleuses, illicites ou perturbatrices peut être suspendu, sans affecter les droits liés aux commandes déjà conclues.

Usages interdits

• Contourner les mesures de sécurité, tester une vulnérabilité sans autorisation ou introduire un code malveillant.
• Extraire automatiquement une partie substantielle du catalogue, des prix, des images ou de la base de données.
• Usurper une identité, fournir de fausses informations, détourner un moyen de paiement ou commettre une fraude.
• Publier tout contenu illicite, menaçant, discriminatoire, trompeur ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
• Exploiter les signes distinctifs, photographies ou textes du site sans autorisation ni fondement légal.

Contenus et liens

Les fiches produits présentent les caractéristiques disponibles avant la commande. Les liens externes sont fournis à titre d’accès à des ressources tierces, dont le contenu reste sous la responsabilité de leur éditeur. Tout signalement relatif à un contenu ou à un droit peut être adressé à boutique@xelvrixa.com.

Responsabilité

xelvrixa demeure responsable de ses obligations en qualité de vendeur. Les présentes conditions ne limitent ni la responsabilité prévue par la vente à distance, ni les garanties légales, ni les droits impératifs du consommateur. L’utilisateur reste responsable de son équipement, de sa connexion, des informations transmises et de son usage du site.

Ouverture d’un dossier

Le client contacte boutique@xelvrixa.com en précisant le numéro de commande, la référence, la date de réception, la nature du problème et la solution souhaitée. Des photographies nettes du produit, de l’emballage, des étiquettes et de la zone concernée facilitent l’examen du dossier.

Dommage de transport

Les réserves portées lors de la livraison, les photographies et la conservation de l’emballage facilitent l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur. L’absence de réserve ne prive pas le client de ses droits légaux. Selon le dommage, le service examine la réparation, l’envoi d’une pièce, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement.

Pièce manquante ou accessoire

En cas de visserie, ferrure, pied, poignée, notice ou autre élément manquant, le client transmet une photographie de l’ensemble reçu et la référence indiquée dans la notice. Une pièce compatible est envoyée sans frais lorsque l’absence résulte de la préparation ou d’un défaut de conformité.

Réparation

Une réparation est organisée lorsqu’elle permet la mise en conformité sans frais et dans le délai légal. Elle peut consister en l’envoi d’une pièce, une intervention convenue ou un retour encadré. Toute intervention engagée sans validation préalable reste exclue de la prise en charge de xelvrixa.

Suivi

Un accusé de réception est envoyé sous 2 jours ouvrés. Le suivi précise les éléments éventuellement manquants, la solution retenue et les étapes logistiques. Les délais légaux de conformité, de rétractation et de remboursement demeurent applicables.

Dimensions et tolérances

Les dimensions sont indiquées selon les unités figurant sur la fiche produit. Une variation mineure liée à la méthode de mesure, au rembourrage, au textile ou au travail d’un matériau naturel n’affecte pas la conformité lorsque le produit reste dans la tolérance annoncée et conserve les caractéristiques convenues.

Couleurs, veinage et texture

Le rendu des couleurs dépend de l’écran, de sa luminosité et de ses réglages. Le bois, la pierre, le rotin, le cuir et les textiles peuvent présenter des variations naturelles de veinage, grain, nuance ou texture. Toute différence excédant ces variations et ne correspondant pas à la description est examinée au titre de la conformité.

Entretien et usage

Les consignes d’entretien, avertissements, coordonnées de sécurité et informations relatives aux rappels figurent dans les notices, étiquettes ou dépliants des produits. Les produits abrasifs, l’exposition prolongée à l’humidité, à la lumière directe du soleil ou à une source de chaleur, ainsi qu’une charge supérieure à la capacité indiquée, peuvent endommager les meubles. Tout avertissement ou rappel relatif à un produit vendu est communiqué aux clients concernés et signalé conformément à la réglementation européenne applicable à la sécurité des produits.

Validation des spécifications

La personnalisation correspond aux choix indiqués dans le panier et la confirmation : dimensions, matière, couleur, finition, orientation, texte ou autre caractéristique sélectionnée. Le client vérifie ces éléments avant paiement. Toute précision nécessaire peut suspendre le lancement de la fabrication.

Début du processus

Après confirmation, la commande suit les étapes d’approvisionnement, de validation technique, de conception et de production. Une modification ne peut être examinée qu’avant la validation technique et le lancement de fabrication. La demande doit être adressée sans délai à boutique@xelvrixa.com. Toute modification acceptée est confirmée par écrit avec son incidence sur le prix et le délai.

Annulation et rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas à un bien effectivement confectionné selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisé en cas de simple changement d’avis. Le choix d’une option standard accessible à tous ne suffit pas, à lui seul, à caractériser une personnalisation nette. Avant le lancement de la fabrication, toute demande d’annulation ou de modification est examinée et son acceptation est confirmée par écrit.

Droits conservés

Cette exclusion ne porte pas atteinte à la garantie légale de conformité, à la garantie des vices cachés ni aux recours concernant un produit endommagé, erroné, non conforme aux spécifications validées ou livré hors du délai ouvrant droit à résolution. La réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution restent examinés selon les conditions légales.

Délai de production

Le délai de fabrication propre au produit est indiqué sur la fiche produit et rappelé avant paiement. Il reste distinct du traitement logistique de 1 à 3 jours ouvrés et du délai de livraison après expédition de 6 à 14 jours ouvrés.

Affichage du stock

La disponibilité affichée repose sur les données de stock et les commandes en cours. Une vente simultanée, une erreur d’inventaire ou un dommage constaté lors de la préparation peut rendre un article indisponible après validation.

Information du client

En cas d’indisponibilité, xelvrixa informe le client de la référence concernée, de la situation du reste de la commande et des options possibles. Le client peut attendre un réassort daté, choisir un autre produit avec ajustement du prix, maintenir les articles disponibles ou annuler la partie indisponible.

Retard de réassort

Si la date de réassort annoncée évolue, le client en est informé. Il peut accepter le nouveau délai ou annuler l’article concerné. Lorsque la date constituait une condition essentielle, les règles de résolution prévues par le Code de la consommation s’appliquent.

Remboursement

Pour un article annulé en raison d’une rupture, le remboursement intégral est émis sans retard injustifié, et au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution, vers le moyen de paiement d’origine. L’inscription bancaire intervient ensuite dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés selon l’établissement financier.

Définition

Un cookie ou traceur est un fichier ou identifiant enregistré ou consulté sur le terminal lors de la navigation. Il peut servir à maintenir une session, mémoriser un panier, mesurer l’audience, prévenir la fraude ou personnaliser certains contenus.

Catégories

• Fonctionnement indispensable : panier, session, choix de langue, authentification, paiement, prévention de la fraude et équilibre de charge.
• Préférences : mémorisation de choix qui ne sont pas indispensables à la commande.
• Mesure d’audience : analyse de la fréquentation et des parcours.
• Publicité et personnalisation : mesure des campagnes, limitation de leur répétition et adaptation des annonces.

Consentement

Le bandeau permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies avec un niveau d’accès comparable. Les cookies soumis au consentement ne sont déposés qu’après une action positive. Leur refus n’empêche pas l’achat, sauf lorsqu’une fonction est strictement nécessaire au service demandé.

Retrait et modification

Le panneau de préférences de confidentialité reste accessible depuis le lien permanent du pied de page. Le consentement peut y être retiré aussi simplement qu’il a été donné. Le navigateur permet également de supprimer les cookies déjà enregistrés.

Durées

La durée de vie des cookies soumis au consentement est limitée à 13 mois. Le choix d’acceptation ou de refus est conservé pendant 6 mois afin d’éviter une sollicitation répétée. Les données de mesure d’audience sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité, dans la limite déclarée par l’outil concerné.

Responsables et partenaires

xelvrixa est responsable des choix de cookies liés au site. Shopify et les prestataires de mesure ou de publicité interviennent selon leur rôle contractuel. La liste des traceurs, de leurs finalités et de leurs durées est présentée dans le panneau de préférences au moment du consentement.

Réclamation préalable

Toute réclamation est adressée à boutique@xelvrixa.com avec le numéro de commande, les faits, la date, les pièces utiles et la solution souhaitée. Un accusé de réception est envoyé sous 2 jours ouvrés. Le dossier est examiné au regard des informations disponibles et des règles applicables à la commande.

Délai de traitement

Une réponse motivée est adressée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception d’un dossier complet. Si une vérification auprès du transporteur, du fabricant ou du prestataire de paiement prolonge l’examen, le client est informé de l’étape en cours et des éléments attendus.

Portail européen

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée le 20 juillet 2025. Le portail de la Commission européenne consacré au règlement des litiges de consommation reste disponible pour identifier les organismes compétents et les voies de recours au sein de l’Union européenne.

Consulter le portail européen de règlement des litiges de consommation

Délai indicatif de médiation

Le médiateur agréé propose une solution dans un délai de 90 jours à compter de la notification de recevabilité du dossier. En cas de dossier complexe, une prolongation peut être annoncée par le médiateur.

Transmission chiffrée

Les pages de paiement utilisent un protocole chiffré pour les échanges entre le navigateur, Shopify et le prestataire de paiement. Le cadenas du navigateur et l’adresse utilisant le protocole sécurisé permettent de vérifier la connexion à la page consultée.

Prestataires de paiement

Les paiements par Visa, Mastercard, American Express et JCB sont traités par les prestataires activés dans Shopify. Ceux-ci appliquent leurs propres contrôles de conformité, de tokenisation et de protection des données de carte.

Authentification renforcée

L’établissement émetteur peut exiger une validation complémentaire, par exemple au moyen d’une application bancaire, d’un code ou d’une donnée biométrique. Cette étape relève de la banque du titulaire et conditionne l’autorisation du paiement.

Contrôles antifraude

Une incohérence d’adresse, des tentatives répétées, un instrument signalé, une anomalie de réseau ou un contrôle du prestataire peut déclencher une vérification avant expédition. xelvrixa peut demander une confirmation limitée aux éléments nécessaires, sans jamais solliciter le cryptogramme complet ni le mot de passe bancaire.

Conseils au client

Le client ne doit pas transmettre ses données de carte par courriel, doit vérifier le domaine du site et contacter immédiatement son établissement bancaire en cas d’opération non reconnue. Tout message suspect utilisant le nom xelvrixa peut être transféré à boutique@xelvrixa.com.

Emballages

Les emballages sont dimensionnés afin de protéger les meubles pendant le transport international.

Durée d’usage et réparation

Les consignes d’entretien, limites de charge et instructions de montage contribuent à prolonger l’usage du meuble. Lorsque cela est conforme au droit du consommateur et adapté au défaut, le service après-vente examine en priorité l’envoi de pièces, la réparation ou le remplacement avant une résolution.

Objet et champ

Les présentes conditions encadrent la vente à distance de bancs de rangement, canapés, chaises de salle à manger, coiffeuses, commodes, fauteuils, tables de chevet et tables de salle à manger proposés sous la marque xelvrixa. Elles s’articulent avec la fiche produit, le panier, la confirmation de commande et les autres politiques accessibles sur le site.

Identité du vendeur

Le vendeur est xelvrixa, dont l’adresse est la suivante : 11622 SW 13th Ct, Pembroke Pines, FL 33025, États-Unis. Les coordonnées de contact sont : boutique@xelvrixa.com et +1 (954) 157-2968.

Capacité et destination

Le client déclare avoir la capacité de conclure le contrat et agir en qualité de consommateur. Les produits doivent être utilisés conformément à leur fiche. Toute commande destinée à la revente professionnelle relève de conditions distinctes convenues par écrit.

Formation du contrat

1. Le client choisit les produits et vérifie son panier.
2. Il renseigne ses coordonnées, son adresse et le mode de livraison.
3. Il vérifie le prix total, accepte les présentes conditions et valide le bouton final portant la mention « Commande avec obligation de paiement » ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté.
4. Le paiement fait l’objet d’une demande d’autorisation.
5. La confirmation envoyée par courriel formalise la commande et reproduit ou joint, sur un support durable, les informations contractuelles acceptées. Une vérification antifraude objectivement justifiée peut suspendre l’expédition ; toute indisponibilité exceptionnelle est signalée sans délai avec les choix et le remboursement prévus ci-dessous.

Le contrat est établi en français. Pour toute commande égale ou supérieure à 120 €, l’écrit électronique est conservé pendant 10 ans à compter de la livraison et reste accessible au client sur demande.

Produits

Les caractéristiques essentielles sont précisées sur la fiche produit. Les photographies sont illustratives et n’excluent pas les variations inhérentes aux matériaux naturels ou au rendu des écrans. Le client vérifie avant commande les dimensions, les conditions d’accès et les contraintes de montage.

Prix, TVA et éco-contribution

Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. Le prix final indiqué lors du paiement comprend les droits d’importation et la TVA à l’importation conformément aux conditions de livraison droits acquittés (DDP – Delivered Duty Paid). Pour les commandes d’un montant compris entre 0,01 € et 156,22 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,47 €. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 156,23 €.

Paiement

Les moyens acceptés sont Visa, Mastercard, American Express et JCB. Le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas proposés. Un paiement refusé ou non authentifié empêche la validation de la commande.

Disponibilité

En cas de rupture après commande, le client est informé des possibilités d’attente, de remplacement avec accord exprès, d’expédition partielle ou d’annulation. Aucun produit différent n’est envoyé sans accord. Toute somme perçue pour un article annulé est remboursée par le moyen d’origine.

Préparation et livraison

Le traitement logistique est de 1 à 3 jours ouvrés. Une commande reçue avant 16 h 00, heure de Paris, entre dans le traitement le même jour ouvré ; après 16 h 00, le traitement commence le jour ouvré suivant. Les jours fériés en France reportent le début au prochain jour ouvré. Pour un produit en stock, le délai total estimé est de 7 à 17 jours ouvrés.

Le transport après expédition est estimé à 6 à 14 jours ouvrés et s’ajoute au traitement. Les produits partent des États-Unis par USPS ou DHL Express et sont livrés uniquement en France métropolitaine, Corse comprise. La livraison standard n’inclut pas le portage à l’étage, l’installation ni le montage. Avant la validation, la commande affiche le délai ou la date de livraison applicable.

Retard

Le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la livraison. En cas de retard, le client peut exercer les recours prévus par le Code de la consommation, notamment demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat, ou le résoudre immédiatement lorsque la date constituait une condition essentielle connue du vendeur.

Annulation avant expédition

Une demande d’annulation est acceptée tant que le produit n’a pas été remis au transporteur, sauf si un bien effectivement confectionné selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisé est déjà entré en fabrication après validation technique. Après expédition, l’annulation logistique n’est plus possible ; le droit de rétractation peut être exercé dans le délai légal de 14 jours, sauf exception applicable aux biens personnalisés. Les frais de retour liés à cette rétractation sont pris en charge par xelvrixa.

Rétractation, retour et remboursement

Le consommateur notifie sa rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception, puis renvoie le produit dans les 14 jours suivant la notification. xelvrixa communique l’adresse de retour et organise le transport sans frais pour le client. Le remboursement du prix et des frais de livraison standard est émis dans les 14 jours suivant la notification, avec faculté de différer jusqu’à la récupération du bien ou à la preuve d’expédition. L’inscription bancaire intervient dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés après émission.

Garanties légales

La garantie légale de conformité peut être exercée pendant 2 ans à compter de la délivrance. La réparation ou le remplacement intervient dans les conditions légales, sans frais et dans un délai maximal de 30 jours. La réduction du prix ou la résolution est ouverte dans les cas prévus par le Code de la consommation. La garantie des vices cachés demeure applicable dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.

Refus ou suspension d’une commande

xelvrixa peut refuser ou suspendre une commande en cas de paiement refusé, fraude documentée, adresse hors zone, demande illicite, indisponibilité ou erreur manifeste. Le client reçoit le motif pouvant être communiqué au regard des obligations de sécurité, et toute somme encaissée au titre de la partie non exécutée est remboursée.

Responsabilité

Aucune disposition ne limite les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité attachée aux garanties légales, aux dommages corporels, à une faute lourde ou à une mauvaise exécution imputable au vendeur. Sous réserve de l’examen des faits, le vendeur n’est pas responsable d’un dommage résultant exclusivement d’un usage contraire à la fiche, d’une modification non autorisée ou d’une information d’accès inexacte fournie pour la livraison.

Données personnelles

Les données sont traitées pour la gestion de la commande, du paiement, de la livraison, du service après-vente, de la prévention de la fraude et des obligations légales. Les droits RGPD peuvent être exercés à boutique@xelvrixa.com. La politique de confidentialité précise les finalités, bases juridiques, destinataires, transferts et durées.

Évolution des conditions

Toute nouvelle version s’applique uniquement aux commandes conclues après sa publication. Chaque commande demeure régie par la version acceptée lors de sa validation, sauf disposition légale d’application immédiate.

Avant expédition

Le client demande l’annulation à boutique@xelvrixa.com en indiquant le numéro de commande. Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, la commande est annulée sans frais, sauf lorsqu’un bien effectivement confectionné selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisé est déjà entré en fabrication après validation technique. Le remboursement est émis vers le moyen de paiement d’origine.

Après expédition

Après la remise au transporteur, l’annulation logistique n’est plus possible. Le client conserve son droit de rétractation après réception pendant 14 jours calendaires, sauf pour un bien confectionné selon ses spécifications ou nettement personnalisé. Avant tout retour, il contacte xelvrixa afin d’obtenir l’adresse et l’organisation du transport.

Retour d’une commande expédiée

Le produit est renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. xelvrixa prend en charge les frais de retour et organise une étiquette prépayée ou un enlèvement. Aucun frais de traitement du retour n’est retenu. Tout refus de livraison doit être coordonné avec le service client afin de préserver le suivi.

Remboursement

Avant expédition, le remboursement est émis après validation de l’annulation. Après expédition, les règles de rétractation s’appliquent : émission dans les 14 jours suivant la notification, avec possibilité de différer jusqu’à la récupération du bien ou à la preuve d’expédition. L’inscription bancaire intervient dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés après émission.

Commande personnalisée

Un bien effectivement confectionné selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisé relève de l’exception légale au droit de rétractation. Le seul choix d’une option standard ne suffit pas, à lui seul, à appliquer cette exception. Toute demande volontaire de modification ou d’annulation est examinée avant la validation technique et le lancement de fabrication. Les droits relatifs à la conformité, aux vices cachés, aux dommages et au retard demeurent applicables.