Politique de Livraison

La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique xelvrixa pour les catégories suivantes : banc de rangement, canapé, chaise de salle à manger, coiffeuse, commode, fauteuil, table de chevet et table de salle à manger.

Les informations affichées sur la fiche produit, dans le panier, au paiement et dans la confirmation de commande complètent cette politique et doivent rester cohérentes. Le prix total TTC, les frais de livraison, les éventuels services additionnels et la date ou le délai de livraison applicable à la commande sont indiqués avant la validation définitive.

Le délai de livraison standard comprend un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables et un délai d’expédition de 6 à 14 jours ouvrables.

Adresse de livraison

Le client renseigne une adresse complète et accessible en France, avec le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville, les indications d’accès et un numéro de téléphone joignable pour la remise. L’éligibilité de l’adresse et les frais applicables sont vérifiés avant le paiement.

Pays d’expédition

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis. Dans le cadre du mode de livraison avec droits acquittés, l’origine de l’envoi ne modifie pas le prix total TTC présenté et accepté au paiement.

Vérification de l’adresse

Si l’adresse paraît incomplète, incohérente ou inaccessible, xelvrixa contacte le client avant l’expédition afin d’obtenir les précisions nécessaires. Le délai de livraison peut être ajusté uniquement lorsque le blocage résulte des informations manquantes ou inexactes communiquées par le client, qui en est informé par écrit.

Absence de retrait en entrepôt

Le retrait par le client dans un entrepôt n’est pas proposé. La préparation et la remise des meubles sont confiées aux transporteurs sélectionnés par xelvrixa.

Barème de livraison

Prix en euros

Tous les prix sont affichés en euros TTC. La fiche produit, le panier et la page de paiement indiquent le prix des produits, le montant de l’éco-participation mobilier lorsqu’elle s’applique, les frais de livraison et le prix de tout service additionnel choisi avant la validation définitive.

Livraison avec droits acquittés

xelvrixa utilise le mode de livraison avec droits acquittés, désigné par le sigle DDP. Les droits de douane, les frais de dédouanement et la TVA à l’importation liés à l’acheminement sont pris en charge par xelvrixa. Aucun paiement supplémentaire lié à l’importation n’est demandé au client lors de la remise.

Heure de prise en charge

Une commande reçue avant 16 h 00, heure de Paris, entre dans le traitement le même jour ouvré. Une commande reçue après 16 h 00 entre dans le traitement le jour ouvré suivant.

Week-ends et jours fériés

Une commande reçue le samedi, le dimanche ou pendant un jour férié applicable à l’entrepôt d’expédition entre dans le traitement le premier jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés applicables au trajet ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Étapes de préparation

1. Vérification du paiement et des informations de commande.
2. Contrôle de l’adresse et des indications d’accès.
3. Préparation, contrôle de la référence et emballage adapté au meuble.
4. Remise au transporteur et création des informations de suivi.

Articles personnalisés

Le délai de conception ou de fabrication d’un article personnalisé figure sur sa fiche produit avant l’achat, sur la page de paiement et dans la confirmation de commande. Le traitement logistique de 1 à 3 jours ouvrés commence après la fin de cette phase.

Transporteurs utilisés

Les envois sont confiés à USPS ou à DHL Express selon le poids, les dimensions, l’adresse de livraison et l’organisation du trajet. Un partenaire local intervient lors de la dernière étape lorsque le réseau du transporteur l’exige.

Délai de livraison

Après la remise du colis au transporteur, la livraison intervient sous 6 à 14 jours ouvrés.

Suivi de l’envoi

Après l’expédition, un courriel indique le transporteur, le numéro de suivi et le canal de consultation disponible. L’activation du suivi intervient après le premier enregistrement du colis dans le réseau logistique.

Expéditions séparées

Une commande peut être répartie en plusieurs colis ou plusieurs expéditions lorsque le poids ou les dimensions l’exigent. Le courriel d’expédition récapitule les références de suivi de chaque lot. Cette répartition n’entraîne aucun frais de livraison supplémentaire et ne modifie pas le délai contractuel annoncé avant le paiement.

Prestation de base

La livraison standard couvre l’acheminement jusqu’à l’adresse indiquée et la remise au pied de l’immeuble ou à la limite de propriété, sur une zone accessible au véhicule de livraison. Le portage à l’étage, l’installation dans une pièce, le montage et le déballage complet ne sont pas inclus, sauf si un service distinct est affiché et choisi avant le paiement.

Étage, ascenseur et largeur des passages

Le client vérifie les dimensions du produit emballé et l’accessibilité des portes, couloirs, cages d’escalier, paliers et ascenseurs. L’étage, l’absence d’ascenseur, une rue étroite, une restriction de circulation ou toute autre contrainte d’accès sont indiqués à xelvrixa avant le paiement ou, si elles sont découvertes ensuite, dès que possible avant l’expédition.

Service additionnel

Lorsqu’un service de portage, de placement ou de montage est disponible pour l’adresse concernée, son contenu, ses conditions et son prix sont affichés avant le paiement. Aucun service payant ni montant additionnel n’est ajouté sans le consentement exprès du client.

Rendez-vous et préférence de date

Lorsqu’un rendez-vous est requis, le transporteur contacte le client au moyen des coordonnées fournies lors de la commande. Le client peut écrire à boutique@xelvrixa.com pour indiquer une date ou une plage horaire souhaitée. Cette préférence n’est garantie qu’après confirmation écrite de xelvrixa ou du transporteur.

Accès empêchant la remise

Lorsque la livraison ne peut pas être réalisée en raison d’une information d’accès manquante ou inexacte communiquée par le client, xelvrixa le contacte afin d’organiser la suite. Toute nouvelle présentation payante fait l’objet d’une information écrite sur son prix et nécessite l’accord exprès du client. Aucun frais n’est appliqué lorsque l’échec de remise relève de xelvrixa ou du transporteur sélectionné.

Présence lors de la remise

Le destinataire ou une personne autorisée se présente au créneau confirmé lorsque le transporteur organise un rendez-vous. Les indications d’accès et le numéro de téléphone restent disponibles pour le transporteur.

Inspection extérieure

Au moment de la remise, le destinataire vérifie si possible le nombre de colis, l’état extérieur de l’emballage et les dommages visibles. Il peut refuser un colis manifestement endommagé ou décrire précisément les anomalies sur le document du transporteur. Des photographies de l’emballage, des étiquettes et du produit peuvent faciliter le traitement du dossier.

Signalement à xelvrixa

Une anomalie est signalée à boutique@xelvrixa.com avec le numéro de commande, la référence concernée et une description ; des photographies peuvent être jointes lorsqu’elles sont disponibles. L’absence de réserve ou de photographie au moment de la remise ne supprime pas les droits légaux relatifs à la conformité du bien.

Colis indiqué comme livré

Lorsque le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, le client vérifie les abords de l’adresse et les personnes autorisées à réceptionner, puis contacte xelvrixa. Une recherche est ouverte auprès du transporteur. Lorsque le transporteur a été proposé par xelvrixa, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de xelvrixa jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers désigné par lui.

Dépassement du délai annoncé

Le client contacte xelvrixa lorsque la commande n’est pas livrée à l’expiration de la date ou du délai communiqué. xelvrixa vérifie le suivi, transmet les informations obtenues auprès du transporteur et propose une exécution dans un délai supplémentaire raisonnable.

Délai supplémentaire et résolution

En l’absence de livraison à la date ou dans le délai annoncé, le consommateur a la faculté de demander une exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il informe xelvrixa de la résolution du contrat par écrit. Une résolution immédiate reste ouverte lorsque xelvrixa refuse la livraison, lorsque l’absence future de livraison est manifeste ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle portée à la connaissance de xelvrixa avant la commande.

Remboursement après résolution

Après la résolution du contrat pour défaut de livraison, xelvrixa rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. Tout retard de remboursement entraîne les majorations prévues par la loi. Le client peut écrire à boutique@xelvrixa.com avec son numéro de commande.

Perte ou avarie

Lorsque le transporteur sélectionné par xelvrixa perd ou endommage le bien avant sa prise de possession physique par le client ou par un tiers désigné par lui, xelvrixa reste responsable et demeure l’interlocuteur du client. Selon la situation et les droits applicables, la solution prend la forme d’un nouvel envoi, d’un remplacement, d’une réparation, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Pour une question relative à la préparation, au suivi, au rendez-vous, à un retard ou à une anomalie de livraison, le client indique son numéro de commande et la référence du produit concerné.

Courriel

boutique@xelvrixa.com

Numéro de téléphone

+1 (954) 157-2968

Adresse postale

11622 SW 13th Ct, Pembroke Pines, FL, 33025, États-Unis

Horaires du service client

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.