Politique de Livraison

La présente politique régit les commandes passées sur la boutique xelvrixa pour les catégories suivantes : banc de rangement, canapé, chaise de salle à manger, coiffeuse, commode, fauteuil, table de chevet et table de salle à manger.

Les informations figurant sur la fiche produit, dans le panier, lors du paiement et dans la confirmation de commande complètent la présente politique. Avant la validation définitive, le client est informé du prix total TTC, des frais de livraison, des éventuels services additionnels ainsi que de la date ou du délai de livraison applicable.

La livraison standard comprend un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables, suivi d’un délai d’expédition de 6 à 14 jours ouvrables.

Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et accessible en France, comprenant le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville, les indications d’accès utiles et un numéro de téléphone joignable pour la remise. L’éligibilité de l’adresse et les frais applicables sont indiqués avant le paiement.

Pays d’expédition

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis. Dans le cadre d’une livraison avec droits acquittés, cette origine n’entraîne aucune modification du prix total TTC présenté et accepté lors du paiement.

Vérification de l’adresse

Lorsqu’une adresse est incomplète, incohérente ou inaccessible, xelvrixa contacte le client avant l’expédition afin d’obtenir les précisions nécessaires. Le délai de livraison ne peut être ajusté que si le blocage résulte d’informations manquantes ou inexactes fournies par le client, lequel en est informé par écrit.

Absence de retrait en entrepôt

Le retrait en entrepôt n’est pas proposé. La préparation et l’acheminement des meubles sont assurés par les transporteurs sélectionnés par xelvrixa.

Barème de livraison

Prix en euros

Tous les prix sont indiqués en euros TTC. Avant la validation définitive, la fiche produit, le panier et la page de paiement précisent le prix des produits, le montant de l’éco-participation mobilier lorsqu’elle s’applique, les frais de livraison ainsi que le prix de tout service additionnel sélectionné.

Livraison avec droits acquittés

xelvrixa expédie selon le mode avec droits acquittés, désigné par le sigle DDP. Les droits de douane, les frais de dédouanement et la TVA à l’importation liés à l’acheminement sont pris en charge par xelvrixa. Aucun paiement supplémentaire lié à l’importation n’est exigé du client lors de la remise.

Heure de prise en charge

Toute commande reçue avant 16 h 00, heure de Paris, est prise en charge le même jour ouvré. Toute commande reçue après 16 h 00 est prise en charge le jour ouvré suivant.

Week-ends et jours fériés

Une commande reçue un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable à l’entrepôt d’expédition est prise en charge le premier jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés applicables au trajet ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Étapes de préparation

1. Vérification du paiement et des informations relatives à la commande.
2. Contrôle de l’adresse de livraison et des indications d’accès.
3. Préparation de la commande, contrôle de la référence et emballage adapté au meuble.
4. Remise au transporteur et transmission des informations de suivi.

Articles personnalisés

Pour un article personnalisé, le délai de conception ou de fabrication est indiqué sur la fiche produit avant l’achat, sur la page de paiement et dans la confirmation de commande. Le traitement logistique de 1 à 3 jours ouvrés débute à l’issue de cette phase.

Transporteurs utilisés

Les expéditions sont confiées à USPS ou à DHL Express en fonction du poids, des dimensions, de l’adresse de livraison et de l’organisation du trajet. Un partenaire local peut intervenir pour la dernière étape lorsque le réseau du transporteur l’exige.

Délai de livraison

Après remise du colis au transporteur, la livraison intervient sous 6 à 14 jours ouvrés.

Suivi de l’envoi

Après l’expédition, un courriel précise le transporteur, le numéro de suivi et le moyen de consultation disponible. Le suivi devient actif après le premier enregistrement du colis dans le réseau logistique.

Expéditions séparées

Lorsque le poids ou les dimensions l’exigent, une commande peut être répartie en plusieurs colis ou expéditions. Le courriel d’expédition récapitule les références de suivi de chaque lot. Cette répartition n’entraîne aucun frais de livraison supplémentaire et ne modifie pas le délai contractuel annoncé avant le paiement.

Prestation de base

La livraison standard comprend l’acheminement jusqu’à l’adresse indiquée et la remise au pied de l’immeuble ou à la limite de propriété, dans une zone accessible au véhicule de livraison. Le portage à l’étage, l’installation dans une pièce, le montage et le déballage complet ne sont pas inclus, sauf lorsqu’un service distinct est affiché et choisi avant le paiement.

Étage, ascenseur et largeur des passages

Le client vérifie les dimensions du produit emballé ainsi que l’accessibilité des portes, couloirs, cages d’escalier, paliers et ascenseurs. L’étage, l’absence d’ascenseur, une rue étroite, une restriction de circulation ou toute autre contrainte d’accès doivent être signalés à xelvrixa avant le paiement ou, s’ils sont découverts ultérieurement, dès que possible avant l’expédition.

Service additionnel

Lorsqu’un service de portage, de placement ou de montage est proposé pour l’adresse concernée, son contenu, ses conditions et son prix sont indiqués avant le paiement. Aucun service payant ni montant additionnel n’est ajouté sans le consentement exprès du client.

Rendez-vous et préférence de date

Lorsqu’un rendez-vous est nécessaire, le transporteur contacte le client à partir des coordonnées communiquées lors de la commande. Le client peut écrire à boutique@xelvrixa.com afin d’indiquer une date ou une plage horaire souhaitée. Cette préférence n’est garantie qu’après confirmation écrite de xelvrixa ou du transporteur.

Accès empêchant la remise

Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’une information d’accès manquante ou inexacte fournie par le client, xelvrixa le contacte afin d’organiser une nouvelle remise. Toute nouvelle présentation payante fait l’objet d’une information écrite sur son prix et requiert l’accord exprès du client. Aucun frais n’est appliqué lorsque l’échec de remise relève de xelvrixa ou du transporteur sélectionné.

Présence lors de la remise

Lorsque le transporteur prévoit un rendez-vous, le destinataire ou une personne autorisée doit être présent au créneau confirmé. Les indications d’accès et le numéro de téléphone doivent rester disponibles pour le transporteur.

Inspection extérieure

Lors de la remise, le destinataire vérifie, dans la mesure du possible, le nombre de colis, l’état extérieur de l’emballage et les éventuels dommages visibles. Il peut refuser un colis manifestement endommagé ou consigner précisément les anomalies sur le document du transporteur. Des photographies de l’emballage, des étiquettes et du produit peuvent faciliter l’examen du dossier.

Signalement à xelvrixa

Toute anomalie peut être signalée à boutique@xelvrixa.com en indiquant le numéro de commande, la référence concernée et une description ; des photographies peuvent être jointes lorsqu’elles sont disponibles. L’absence de réserve ou de photographie lors de la remise ne prive pas le client de ses droits légaux relatifs à la conformité du bien.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré alors qu’il n’a pas été reçu, le client vérifie les abords de l’adresse ainsi que les personnes autorisées à réceptionner, puis contacte xelvrixa. Une recherche est alors ouverte auprès du transporteur. Lorsque le transporteur a été proposé par xelvrixa, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de xelvrixa jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers désigné par lui.

Dépassement du délai annoncé

Lorsque la commande n’est pas livrée à l’expiration de la date ou du délai communiqué, le client contacte xelvrixa. xelvrixa vérifie le suivi, communique les informations obtenues auprès du transporteur et propose une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Délai supplémentaire et résolution

En l’absence de livraison à la date ou dans le délai annoncé, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut notifier par écrit à xelvrixa la résolution du contrat. La résolution peut intervenir immédiatement lorsque xelvrixa refuse la livraison, lorsque l’absence future de livraison est manifeste ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle portée à la connaissance de xelvrixa avant la commande.

Remboursement après résolution

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, xelvrixa rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. Tout retard de remboursement entraîne les majorations prévues par la loi. Le client peut écrire à boutique@xelvrixa.com en indiquant son numéro de commande.

Perte ou avarie

Lorsque le transporteur sélectionné par xelvrixa perd ou endommage le bien avant sa prise de possession physique par le client ou par un tiers désigné par lui, xelvrixa demeure responsable et reste l’interlocuteur du client. Selon la situation et les droits applicables, la solution peut prendre la forme d’un nouvel envoi, d’un remplacement, d’une réparation, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Pour toute question relative à la préparation, au suivi, au rendez-vous, à un retard ou à une anomalie de livraison, le client communique son numéro de commande ainsi que la référence du produit concerné.

Courriel

boutique@xelvrixa.com

Numéro de téléphone

+1 (954) 157-2968

Adresse postale

11622 SW 13th Ct, Pembroke Pines, FL, 33025, États-Unis

Horaires du service client

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.