Politique d’annulation de commande

Hébergement

Hébergeur technique : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

Coordonnée téléphonique de l’hébergeur : +1 888 746 7439.

Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, signes distinctifs, photographies, graphismes, éléments de mise en page et contenus publiés sur le site relèvent de leurs titulaires respectifs. Toute reproduction, adaptation, diffusion ou exploitation non autorisée porte atteinte aux droits concernés. Les références aux marques de paiement, aux transporteurs et aux solutions techniques restent la propriété de leurs titulaires.

Responsabilité éditoriale

Les informations du site décrivent les produits, les prix, les modalités de commande et les services disponibles au moment de la consultation. Une erreur matérielle manifeste peut faire l’objet d’une correction avant la conclusion de la commande. Les droits légaux du consommateur restent inchangés.

Champ d’application et responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est xelvrixa. Il peut être contacté par e-mail à l’adresse boutique@xelvrixa.com, par téléphone au +1 (954) 157-2968 ou par courrier à l’adresse suivante : 11622 SW 13th Ct, Pembroke Pines, FL, 33025, États-Unis.Conformément à l’article 27 du RGPD, son représentant au sein de l’Union européenne peut être contacté à l’adresse suivante : boutique@xelvrixa.com.

Données collectées

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, courriel, téléphone.
• Données de commande : produits, quantités, montants, statut de paiement, historique, retours, échanges, réclamations et demandes après-vente.
• Données de compte : identifiants, préférences, adresses enregistrées et activité liée au compte.
• Données techniques : adresse de protocole internet, type d’appareil, navigateur, langue, pages consultées, journaux de connexion, identifiants de témoins et données de mesure d’audience.
• Données de paiement limitées : référence de transaction, résultat de l’autorisation et éléments nécessaires à la prévention de la fraude. Les données complètes de carte sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas enregistrées par xelvrixa.
• Contenus transmis au service client : messages, photographies de dommages, justificatifs d’achat et documents utiles au traitement d’une demande.

Modes de collecte

Les données proviennent des formulaires du site, du passage de commande, du compte client, des courriels, des appels, du bandeau de gestion des témoins, des outils techniques Shopify, des prestataires de paiement et des transporteurs chargés de l’exécution de la livraison.

Finalités et bases juridiques

Destinataires et sous-traitants

L’accès aux données est limité aux personnes chargées de la gestion des commandes, du service client, de la comptabilité et de la protection du site. Les données nécessaires sont transmises à Shopify, aux prestataires de paiement, aux transporteurs USPS et DHL Express, aux prestataires techniques, aux conseils professionnels et aux autorités légalement habilitées. Chaque destinataire reçoit les seules informations liées à sa mission.

Transferts hors de l’Espace économique européen

Le site est exploité depuis les États-Unis et s’appuie sur des prestataires établis dans plusieurs pays. Pour chaque transfert hors de l’Espace économique européen, le mécanisme réellement applicable est identifié : décision d’adéquation, participation active et vérifiée au cadre de protection des données UE–États-Unis, clauses contractuelles types de la Commission européenne accompagnées, si nécessaire, de mesures complémentaires, ou dérogation légale ponctuelle. Une copie des garanties applicables peut être demandée à boutique@xelvrixa.com.

Durées de conservation

• Commandes, factures et pièces comptables : 10 ans.
• Contrats électroniques d’un montant égal ou supérieur à 120 € : 10 ans à compter de la livraison, avec accès sur demande.
• Données liées à la relation client : pendant la relation active, puis 3 ans à compter du dernier contact actif, hors archivage légal ou contentieux.
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact actif ou jusqu’au retrait du consentement.
• Dossiers de réclamation et de service après-vente : pendant le traitement, puis pendant la durée utile à la preuve et à la défense des droits.
• Journaux techniques : durée proportionnée à la protection du site, limitée à 12 mois sauf nécessité liée à un incident.
• Témoins soumis au consentement : durée de vie limitée à 13 mois ; choix de consentement conservé pendant 6 mois.

Droits des personnes

Chaque personne dispose, selon le traitement concerné, des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité, de retrait du consentement et de définition de directives relatives au sort de ses données après son décès. Une demande est adressée à boutique@xelvrixa.com avec les éléments nécessaires à l’identification du dossier ; une pièce d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable. Une réponse intervient en principe dans le mois prévu par le RGPD, avec prolongation motivée lorsque la loi le permet. En cas de difficulté persistante, une réclamation peut être déposée auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France, ou sur www.cnil.fr.

Protection des données

Les accès sont limités, les échanges sont chiffrés pendant le transport et les prestataires sont sélectionnés selon leur rôle dans le traitement. Aucun dispositif technique ne supprime entièrement le risque lié à une transmission sur internet. En cas de violation de données présentant un risque pour les personnes, les démarches prévues par le RGPD sont engagées.

Devise et prix affichés

Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et incluent toutes les taxes. Les prix affichés sur les pages produits comprennent la TVA applicable aux ventes destinées aux consommateurs français. Le récapitulatif de commande indique le prix des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total à payer.

Livraison et seuil de gratuité

• Commande de 0,01 € à 156,22 € : frais de livraison de 9,47 €.
• Commande égale ou supérieure à 156,23 € : livraison sans frais.

Livraison avec droits acquittés

Les commandes partent des États-Unis sous le régime de livraison avec droits acquittés (DDP). Le montant présenté au paiement constitue le prix final à régler par le client, TVA applicable comprise. Les droits d’importation et la TVA à l’importation sont pris en charge dans le cadre de ce mode de livraison. Aucun paiement supplémentaire de droits ou de taxes d’importation n’est demandé au client lors de la remise du colis.

Erreur manifeste de prix

En présence d’une erreur matérielle évidente empêchant l’exécution au prix affiché, xelvrixa contacte le client avant l’expédition. Le client choisit entre la poursuite de la commande au prix rectifié et l’annulation avec remboursement intégral par le moyen de paiement d’origine. Aucun produit de substitution ni aucun montant additionnel n’est appliqué sans accord exprès.

Moyens acceptés

Le site accepte les cartes Visa, Mastercard, American Express et JCB. Le montant est autorisé et débité au cours du processus de commande selon les règles du prestataire de paiement et de l’établissement émetteur de la carte.

Étapes de validation

1. Le client vérifie le panier, l’adresse, le mode de livraison et le prix total.
2. Le client accepte les conditions générales de vente et valide le bouton final portant la mention « Commande avec obligation de paiement » ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté.
3. Le prestataire de paiement demande l’autorisation à l’établissement émetteur.
4. Une confirmation de commande est envoyée sur un support durable après validation.

Authentification et refus

Une authentification renforcée peut être demandée par l’établissement émetteur. En cas de refus, d’expiration, d’incohérence ou de suspicion de fraude, la commande reste non validée ou est placée en vérification. Le client reçoit une information permettant de reprendre le paiement ou de contacter son établissement bancaire.

Absence de stockage des données complètes de carte

Les numéros complets de carte et les cryptogrammes sont saisis dans l’environnement du prestataire de paiement. xelvrixa reçoit la référence de transaction, le statut du paiement et les informations nécessaires au rapprochement de la commande.

Remboursements

Les remboursements sont émis vers le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès sur une autre méthode licite. Après l’émission, l’inscription bancaire intervient dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés selon l’établissement financier. Au-delà de ce délai, le client est invité à écrire à boutique@xelvrixa.com avec le numéro de commande.

Zone desservie

Les commandes sont livrées exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise. Les départements et collectivités d’outre-mer ainsi que les adresses situées hors de France ne sont pas desservis. L’adresse complète est contrôlée avant l’expédition.

Origine, transporteurs et mode fiscal

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis. Les transporteurs utilisés sont USPS et DHL Express, selon le poids, le volume, l’adresse et l’organisation du trajet. La livraison suit le régime avec droits acquittés (DDP) : la TVA applicable et les droits d’importation sont traités dans le prix final présenté au paiement.

Délais distincts

Le délai de transport varie selon la zone, les opérations douanières prises en charge dans le cadre DDP, l’accès au domicile et l’activité du transporteur. Avant la validation, la commande affiche un délai ou une date de livraison ; la confirmation reprend l’engagement applicable à l’envoi.

Frais de livraison

• De 0,01 € à 156,22 € : 9,47 €.
• Dès 156,23 € : livraison sans frais.

Livraison standard des meubles volumineux

La prestation standard couvre l’acheminement jusqu’à l’adresse indiquée et la remise au point accessible défini par le transporteur. Le portage à l’étage, le placement dans une pièce, le déballage complet et le montage ne font pas partie de la prestation standard. Un service additionnel fait l’objet d’une information écrite et d’un accord exprès avant toute facturation.

Accès, portes, escaliers et ascenseur

Avant la commande, le client vérifie les dimensions du produit emballé et les compare à la largeur des portes, couloirs, cages d’escalier, paliers et ascenseurs. Les obstacles, restrictions de circulation, accès piéton, étage élevé, absence d’ascenseur ou créneau réglementé sont signalés au service client dès la commande. Lorsqu’une impossibilité de remise résulte d’une information d’accès manquante ou inexacte, un nouveau rendez-vous ou un retour est organisé après information sur les frais réellement engagés. Aucun frais n’est appliqué lorsque l’échec de livraison relève de xelvrixa ou du transporteur.

Rendez-vous et préférence de date

Lorsqu’un rendez-vous est requis, le transporteur contacte le client à partir des coordonnées de commande. Après l’achat, le client peut écrire à boutique@xelvrixa.com pour indiquer une date ou une plage horaire souhaitée. Cette préférence est transmise au transporteur. Une date devient ferme après confirmation écrite du transporteur.

Absence de retrait en entrepôt

Le retrait par le client dans un entrepôt n’est pas proposé, la remise des meubles étant confiée aux transporteurs.

Envois séparés

Une commande peut être répartie en plusieurs colis ou plusieurs expéditions en fonction du stock, du poids et des dimensions. Le courriel d’expédition récapitule les numéros de suivi et les canaux de consultation pour chaque lot.

Contrôle à la réception

Le client inspecte l’état extérieur, le nombre de colis et les dommages visibles au moment de la remise. Des réserves précises sont inscrites sur le document du transporteur et des photographies sont conservées. L’absence de réserve ne retire pas les droits liés à la conformité du bien. Une anomalie est signalée à boutique@xelvrixa.com avec le numéro de commande, des photographies de l’emballage et du produit.

Emballages

Le retrait des emballages du produit livré est organisé sans frais lorsque le client en fait la demande lors de la commande ou avant la livraison, selon les modalités affichées avant paiement. Les éléments nécessaires à un éventuel retour restent à conserver jusqu’à la fin du contrôle du produit.

Retard ou absence de livraison

En cas de dépassement du délai annoncé, xelvrixa informe le client et vérifie l’acheminement. Le client dispose des recours prévus par le Code de la consommation : demande d’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résolution du contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai, ou résolution immédiate lorsque la date constituait une condition essentielle connue avant la commande. Le remboursement consécutif à la résolution est émis dans le délai légal.

Heure de prise en charge

Une commande reçue avant 16 h 00, heure de Paris, entre dans le traitement le même jour ouvré. Une commande reçue après 16 h 00 entre dans le traitement le jour ouvré suivant. Les commandes reçues le samedi, le dimanche ou un jour férié en France entrent dans le traitement le premier jour ouvré suivant.

Durée de traitement

La vérification du paiement, le contrôle de l’adresse, la préparation, l’emballage et la remise au transporteur s’effectuent sous 1 à 3 jours ouvrés. Une demande de modification reçue avant la remise au transporteur est examinée dans ce cadre. Après l’expédition, les règles de rétractation et de retour prennent le relais.

Contrôles avant départ

• Correspondance entre la référence commandée et le produit préparé.
• Vérification du nombre de colis et des accessoires indiqués sur la fiche produit.
• Adaptation de l’emballage au poids et aux dimensions du meuble.
• Création des références de suivi et transmission au client.

Articles personnalisés

Le délai de fabrication d’un article personnalisé figure sur la fiche produit et dans la confirmation de commande avant paiement. Ce délai est distinct du traitement logistique de 1 à 3 jours ouvrés qui commence après la fin de fabrication.

Adresse incomplète ou incohérente

Lorsque l’adresse ne permet pas l’acheminement, le traitement est suspendu pendant la demande de précision. Le client reçoit un message à l’adresse fournie lors de la commande. L’expédition reprend après confirmation des données nécessaires.

Délai de 14 jours

Pour une vente à distance, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans indiquer de motif. Le délai commence le lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers désigné, autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs lots ou plusieurs colis, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce.

Lorsque le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Notification

L’annulation de la commande doit être notifiée avant l’expiration du délai de rétractation par l’un des moyens suivants : en envoyant une déclaration claire d’annulation à l’adresse boutique@xelvrixa.com à l’aide du formulaire standard disponible ci-dessous, ou en nous contactant par téléphone.

Organisation du retour

1. Le client notifie sa rétractation par l’un des moyens indiqués ci-dessus avant tout envoi.
2. xelvrixa communique l’adresse de retour correspondant au dossier et organise une étiquette prépayée ou un enlèvement.
3. Le produit est renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
4. Le justificatif de remise au transporteur est conservé jusqu’à la clôture du remboursement.

Les frais de renvoi sont pris en charge par xelvrixa. Aucun frais de traitement du retour n’est retenu. Un colis envoyé vers une adresse différente de celle communiquée par le service client risque de ne pas être identifié.

État du produit

Le produit est protégé pour le transport, accompagné de ses accessoires, éléments de montage, notices et pièces reçues. Le consommateur est autorisé à manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation dépassant ce cadre peut entraîner une dépréciation correspondant à la perte de valeur réellement constatée. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas le droit de rétractation, mais un emballage adapté reste nécessaire pour prévenir les dommages pendant le retour.

Exclusion des produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exclusion ne retire pas les droits liés à un défaut de conformité, un vice caché, un dommage de transport, une erreur de préparation ou un retard ouvrant droit à résolution.

Remboursement

Le remboursement couvre le prix payé et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé. Il est émis vers le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. xelvrixa est autorisé à différer l’émission jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Après émission, l’inscription bancaire intervient dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés selon l’établissement financier.

Produit endommagé, non conforme ou erroné

Un produit reçu endommagé, incomplet, non conforme ou différent de la commande relève en priorité du service après-vente et des garanties légales. Le client transmet le numéro de commande, une description et des photographies. Selon le dossier, la solution prend la forme d’une réparation, d’un envoi de pièce, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement. Les frais de transport liés à cette prise en charge restent à la charge de xelvrixa.

Conditions

Un échange est demandé dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Le produit est protégé, non assemblé au-delà du contrôle nécessaire, sans trace d’usage dépassant l’examen normal, et accompagné de ses accessoires, pièces et notices. Les produits personnalisés ne sont pas échangeables pour un changement de préférence, sans préjudice des garanties légales.

Demande

Le client écrit à boutique@xelvrixa.com avec le numéro de commande, la référence à retourner, la référence souhaitée et la date de réception. Une réponse indique la disponibilité, l’adresse de retour et la méthode logistique.

Retour et nouvel envoi

xelvrixa fournit une étiquette prépayée ou organise l’enlèvement. Le produit est remis au transporteur dans les 14 jours suivant l’accord d’échange. Après réception et contrôle, la nouvelle référence est préparée et expédiée. Les frais de retour, de remplacement et de réexpédition sont pris en charge par xelvrixa.

Différence de prix

Lorsque le produit choisi coûte moins cher, la différence est remboursée par le moyen de paiement d’origine. Lorsque le produit choisi coûte davantage, un lien de paiement correspondant à la différence est envoyé avant l’expédition. Aucun changement n’est appliqué sans accord exprès.

Produit indisponible

Si la référence demandée n’est plus disponible, le client choisit entre l’attente d’un réassort annoncé, une autre référence avec ajustement du prix, ou le remboursement. En l’absence de choix après relance, le remboursement est émis vers le moyen de paiement d’origine.

Erreur ou défaut

Pour un article erroné, endommagé ou non conforme, la prise en charge suit les garanties légales et le service après-vente. Le transport retour et le nouvel envoi restent à la charge de xelvrixa.

Garantie légale de conformité

Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans les 2 ans qui suivent. Le bien est conforme lorsqu’il correspond à la description, à la quantité, à la qualité, aux fonctionnalités, aux accessoires, aux instructions et à l’usage attendu d’un bien de même type, compte tenu des déclarations précises portées à la connaissance du consommateur.

Ordre des solutions

Le consommateur choisit entre la réparation et le remplacement. Une autre modalité est retenue lorsque le choix demandé est impossible ou entraîne un coût disproportionné au regard de l’autre solution, dans le respect du Code de la consommation. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande.

Une réduction du prix ou la résolution du contrat est ouverte dans les situations prévues par la loi, notamment en cas de refus de mise en conformité, de dépassement du délai de 30 jours, d’inconvénient majeur, d’échec de la réparation ou du remplacement, ou de défaut suffisamment grave. La résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur.

Effets d’une réparation ou d’un remplacement

Une réparation effectuée au titre de la garantie légale prolonge la période de garantie de 6 mois. Un remplacement imposé au consommateur ouvre une nouvelle période de 2 ans à compter de la délivrance du bien remplacé.

Vices cachés

La garantie légale contre les vices cachés concerne un défaut non apparent lors de l’achat, antérieur à la vente, rendant le bien impropre à son usage ou diminuant fortement cet usage. L’action est exercée dans les 2 ans suivant la découverte du vice, dans la limite prévue par le droit français. Le consommateur choisit entre la restitution contre remboursement et la conservation contre réduction du prix, selon les conditions du Code civil.

Situations hors défaut légal

Une détérioration résultant d’un choc après livraison, d’un montage contraire à la notice, d’une surcharge, d’un usage extérieur non prévu, d’une exposition inadaptée à l’humidité ou à une source de chaleur, d’un entretien incompatible avec le matériau ou d’une modification du produit ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité d’origine. Cette règle ne limite pas l’examen d’un défaut distinct couvert par la loi.

Demande après-vente

Le professionnel répondant des garanties est xelvrixa,

+1 (954) 157-2968

+1 (954) 157-2968, boutique@xelvrixa.com. La demande indique le numéro de commande, la référence et une description du défaut ; des photographies peuvent faciliter le diagnostic sans conditionner l’exercice de la garantie. Un accusé de réception est envoyé sous 2 jours ouvrés. Les transports nécessaires à la mise en conformité restent à la charge de xelvrixa.

Accès au site

Le site présente les meubles xelvrixa, permet la consultation des fiches produits, la création d’un panier, la passation d’une commande et l’accès aux informations contractuelles. L’accès peut être interrompu pendant une opération technique, un incident, une mesure de protection ou une intervention du prestataire d’hébergement.

Compte client

Le titulaire du compte fournit des informations exactes, conserve la confidentialité de ses identifiants et signale toute utilisation non autorisée. Les actions réalisées depuis le compte sont rattachées à son titulaire jusqu’au signalement. Un compte utilisé à des fins frauduleuses, illicites ou perturbatrices peut être suspendu, avec maintien des droits liés aux commandes déjà conclues.

Usages interdits

• Contourner les mesures de protection, tester une vulnérabilité sans autorisation ou introduire un code nuisible.
• Extraire de manière automatisée une part substantielle du catalogue, des prix, des images ou de la base de données.
• Usurper une identité, transmettre des informations fausses, détourner un moyen de paiement ou engager une fraude.
• Publier un contenu illicite, menaçant, discriminatoire, trompeur ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
• Utiliser les signes distinctifs, photographies ou textes du site en dehors d’une autorisation ou d’une exception légale.

Contenus et liens

Les fiches produits décrivent les caractéristiques disponibles avant la commande. Un lien externe est fourni pour faciliter l’accès à une ressource ; le contenu du site externe reste régi par son propre éditeur. Un signalement concernant un contenu ou un droit est envoyé à boutique@xelvrixa.com.

Responsabilité

xelvrixa reste responsable de ses obligations de vendeur. Les présentes conditions n’excluent ni la responsabilité légale liée à la vente à distance, ni les garanties légales, ni les droits impératifs du consommateur. L’utilisateur reste responsable de son équipement, de sa connexion, des informations qu’il transmet et de l’usage qu’il fait du site.

Ouverture d’un dossier

Le client écrit à boutique@xelvrixa.com et indique le numéro de commande, la référence, la date de réception, la nature du problème et la solution recherchée. Des photographies nettes du produit, de l’emballage, des étiquettes et de la zone concernée facilitent le diagnostic.

Dommage de transport

Les réserves inscrites lors de la livraison, les photographies et la conservation de l’emballage permettent d’ouvrir rapidement un dossier auprès du transporteur. L’absence de réserve ne retire pas les droits légaux du client. Le service examine la réparation, l’envoi d’une pièce, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement selon la nature du dommage.

Pièce manquante ou accessoire

Pour une visserie, une ferrure, un pied, une poignée, une notice ou un élément manquant, le client transmet une photographie de l’ensemble reçu et la référence de la pièce indiquée dans la notice. Une pièce compatible est envoyée sans frais lorsque le manque relève de la préparation ou de la conformité.

Réparation

Une réparation est organisée lorsqu’elle remet le meuble en conformité sans frais et dans le délai légal. Elle peut prendre la forme d’une pièce de remplacement, d’une intervention convenue ou d’un retour encadré. Aucune intervention non validée n’est engagée aux frais de xelvrixa.

Suivi

Un accusé de réception est envoyé sous 2 jours ouvrés. Le message de suivi indique les éléments manquants, la solution retenue et les étapes logistiques. Les délais légaux liés à la conformité, à la rétractation et au remboursement restent applicables.

Dimensions et tolérances

Les dimensions sont exprimées selon les unités indiquées sur la fiche. Une faible variation liée à la méthode de mesure, au rembourrage, au textile ou au travail du matériau naturel n’altère pas la conformité lorsque le produit reste dans la tolérance annoncée et conserve les caractéristiques convenues.

Couleurs, veinage et texture

L’affichage dépend de l’écran, de sa luminosité et de son réglage. Le bois, la pierre, le rotin, le cuir et les textiles présentent des variations de veinage, de grain, de nuance ou de texture inhérentes au matériau. Une différence qui dépasse ces variations et ne correspond pas à la description fait l’objet d’un examen au titre de la conformité.

Entretien et usage

Les instructions d’entretien, les avertissements, les informations de contact en matière de sécurité ainsi que les informations relatives aux rappels sont indiqués dans les notices d’utilisation, les étiquettes ou les dépliants des produits. L’utilisation de produits abrasifs, une exposition prolongée à l’humidité, à la lumière directe du soleil ou à des sources de chaleur, ainsi qu’une charge dépassant la capacité indiquée, peuvent endommager les meubles. Toute information concernant des avertissements ou des rappels liés aux produits vendus sera communiquée aux clients concernés et signalée conformément à la réglementation européenne relative à la sécurité des produits.

Validation des spécifications

La personnalisation repose sur les choix affichés dans le panier et la confirmation : dimensions, matière, couleur, finition, orientation, texte ou autre caractéristique sélectionnée. Le client relit ces éléments avant paiement. Une demande de précision peut suspendre le lancement de la fabrication.

Début du processus

Après confirmation, la commande entre dans les étapes d’approvisionnement, de validation technique, de conception et de production. Une modification reste recevable uniquement avant la validation technique et le lancement de fabrication. La demande est envoyée sans délai à boutique@xelvrixa.com. L’acceptation d’une modification est confirmée par écrit avec son incidence sur le prix et le délai.

Annulation et rétractation

Une commande portant sur un bien effectivement confectionné selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisé n’entre pas dans le droit légal de rétractation pour simple changement d’avis. Le simple choix d’une option standard proposée à tous les clients ne suffit pas, à lui seul, à rendre le bien nettement personnalisé. Avant le lancement de la fabrication, une demande d’annulation ou de modification est examinée et son acceptation est confirmée par écrit.

Droits conservés

L’exclusion du droit de rétractation ne retire pas la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés et les recours liés à un produit endommagé, erroné, non conforme aux spécifications validées ou livré hors du délai ouvrant droit à résolution. La réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution sont examinés selon les conditions légales.

Délai de production

Le délai propre à la fabrication est affiché sur la fiche produit et repris avant paiement. Il est séparé du traitement logistique de 1 à 3 jours ouvrés et du délai de livraison après expédition de 6 à 14 jours ouvrés.

Affichage du stock

La disponibilité affichée résulte des données d’inventaire et des commandes en cours. Une vente simultanée, une erreur de stock ou un dommage constaté pendant la préparation peut rendre un produit indisponible après validation.

Information du client

En cas d’indisponibilité, xelvrixa adresse un message avec la référence concernée, la situation du reste de la commande et les choix ouverts. Le client peut attendre un réassort daté, choisir un produit différent avec ajustement du prix, maintenir les articles disponibles ou annuler la partie indisponible.

Retard de réassort

Lorsque la date annoncée change, une nouvelle information est envoyée. Le client garde la faculté d’accepter le nouveau délai ou d’annuler l’article concerné. Une commande dont la date constituait une condition essentielle suit les règles de résolution prévues par le Code de la consommation.

Remboursement

Pour un article annulé en raison d’une rupture, le remboursement intégral est émis sans retard injustifié, et au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution, vers le moyen de paiement d’origine. L’inscription bancaire intervient ensuite dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés selon l’établissement financier.

Définition

Un témoin de connexion est un fichier ou un identifiant enregistré ou lu sur le terminal lors de la consultation du site. Il sert à maintenir une session, mémoriser un panier, mesurer l’audience, prévenir la fraude ou adapter certains contenus.

Catégories

• Fonctionnement indispensable : panier, session, choix de langue, authentification, paiement, prévention de la fraude et équilibre de charge.
• Préférences : mémorisation de choix non essentiels à la commande.
• Mesure d’audience : compréhension de la fréquentation et des parcours.
• Publicité et personnalisation : mesure des campagnes, limitation de répétition et adaptation des annonces.

Consentement

Le bandeau présente des choix d’acceptation, de refus et de réglage avec un niveau d’accès comparable. Les témoins soumis au consentement ne sont déposés qu’après une action positive. Le refus n’empêche pas l’achat, hors fonction strictement nécessaire au service demandé.

Retrait et modification

Le visiteur retrouve le panneau de préférences de confidentialité depuis le lien permanent placé dans le pied de page du site. Le retrait est enregistré avec la même simplicité que l’acceptation. Le navigateur permet également la suppression des témoins déjà stockés.

Durées

La durée de vie des témoins soumis au consentement est limitée à 13 mois. Le choix d’acceptation ou de refus est conservé pendant 6 mois afin d’éviter une sollicitation répétée. Les informations de mesure d’audience sont conservées pendant une période proportionnée à leur finalité, dans la limite déclarée par l’outil concerné.

Responsables et partenaires

xelvrixa agit comme responsable pour les choix de témoins liés au site. Shopify et les prestataires de mesure ou de publicité interviennent selon leur rôle contractuel. La liste détaillée des traceurs, de leurs finalités et de leurs durées est affichée dans le panneau de préférences au moment du consentement.

Réclamation préalable

Une réclamation est envoyée à boutique@xelvrixa.com avec le numéro de commande, les faits, la date, les pièces utiles et la solution recherchée. Un accusé de réception est envoyé sous 2 jours ouvrés. Le dossier est examiné à partir des informations disponibles et des règles applicables à la commande.

Délai de traitement

Une réponse motivée est adressée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception d’un dossier complet. Lorsqu’une vérification auprès du transporteur, du fabricant ou du prestataire de paiement prolonge l’examen, un message indique l’étape en cours et les éléments attendus.

Portail européen

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée le 20 juillet 2025. Le portail de la Commission européenne consacré au règlement des litiges de consommation reste disponible pour consulter les organismes compétents et les voies de recours dans l’Union européenne.

Consulter le portail européen de règlement des litiges de consommation

Délai indicatif de médiation

Le médiateur agréé propose une solution dans un délai de 90 jours à compter de la notification de recevabilité du dossier. Un dossier complexe peut entraîner une prolongation annoncée par le médiateur.

Transmission chiffrée

Les pages de paiement utilisent un protocole chiffré pendant la transmission entre le navigateur, Shopify et le prestataire de paiement. Le cadenas du navigateur et l’adresse commençant par le protocole sécurisé permettent de contrôler la connexion à la page consultée.

Prestataires de paiement

Les transactions par Visa, Mastercard, American Express et JCB sont traitées par les prestataires activés dans Shopify. Ces prestataires appliquent leurs contrôles de conformité, de tokenisation et de protection des données de carte.

Authentification renforcée

L’établissement émetteur peut demander une validation complémentaire, notamment au moyen d’une application bancaire, d’un code ou d’une donnée biométrique. Cette étape relève de la banque du titulaire et conditionne l’autorisation de paiement.

Contrôles antifraude

Une incohérence d’adresse, une multiplication de tentatives, un instrument signalé, une anomalie de réseau ou un contrôle du prestataire peut conduire à une vérification avant expédition. xelvrixa peut demander une confirmation limitée aux éléments nécessaires, sans solliciter le cryptogramme complet ni le mot de passe bancaire.

Conseils au client

Le client évite de transmettre des données de carte par courriel, vérifie le domaine du site et contacte immédiatement son établissement bancaire en cas d’opération non reconnue. Un message suspect utilisant le nom xelvrixa est transféré à boutique@xelvrixa.com.

Emballages

L’emballage est dimensionné pour protéger le meuble pendant un transport international.

Durée d’usage et réparation

Les notices d’entretien, les limites de charge et les instructions de montage contribuent à préserver l’usage du meuble. Le service après-vente examine l’envoi de pièces, la réparation ou le remplacement avant une résolution lorsque cette voie est conforme au droit du consommateur et adaptée au défaut.

Objet et champ

Les présentes conditions encadrent la vente à distance de bancs de rangement, canapés, chaises de salle à manger, coiffeuses, commodes, fauteuils, tables de chevet et tables de salle à manger proposés sous la marque xelvrixa. Elles complètent la fiche produit, le panier, la confirmation de commande et les politiques accessibles sur le site.

Identité du vendeur

Le vendeur est xelvrixa, dont l’adresse est la suivante : 11622 SW 13th Ct, Pembroke Pines, FL 33025, États-Unis. Les coordonnées de contact sont : boutique@xelvrixa.com et +1 (954) 157-2968.

Capacité et destination

Le client déclare disposer de la capacité de conclure le contrat et agir en qualité de consommateur. Les produits sont destinés à un usage conforme à leur fiche. Une commande destinée à la revente professionnelle fait l’objet de conditions distinctes convenues par écrit.

Formation du contrat

1. Le client sélectionne les produits et vérifie le panier.
2. Il renseigne les coordonnées, l’adresse et le mode de livraison.
3. Il contrôle le prix total, accepte les présentes conditions et valide le bouton final portant la mention « Commande avec obligation de paiement » ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté.
4. Le paiement est soumis à autorisation.
5. La confirmation adressée par courriel formalise la commande et reproduit ou joint sur un support durable les informations contractuelles acceptées. Une vérification antifraude objectivement justifiée peut suspendre l’expédition ; une indisponibilité exceptionnelle est signalée sans délai avec les choix et le remboursement prévus ci-dessous.

Le contrat est rédigé en français. Pour toute commande égale ou supérieure à 120 €, l’écrit électronique est conservé pendant 10 ans à compter de la livraison et reste accessible au client sur demande.

Produits

Les caractéristiques essentielles figurent sur la fiche produit. Les photographies illustrent le produit sans supprimer les variations inhérentes aux matériaux naturels ou à l’affichage des écrans. Les dimensions, accès et contraintes de montage sont vérifiés avant la commande.

Prix, TVA et éco-contribution

Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. Le prix final indiqué lors du paiement comprend les droits d’importation et la TVA à l’importation conformément aux conditions de livraison droits acquittés (DDP – Delivered Duty Paid). Pour les commandes d’un montant compris entre 0,01 € et 156,22 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,47 €. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 156,23 €.

Paiement

Les moyens acceptés sont Visa, Mastercard, American Express et JCB. Le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas proposés. Un paiement refusé ou non authentifié empêche la validation de la commande.

Disponibilité

En cas de rupture après commande, le client reçoit les choix d’attente, de remplacement avec accord exprès, d’expédition partielle ou d’annulation. Aucun produit différent n’est envoyé sans accord. Un montant perçu pour un article annulé est remboursé par le moyen d’origine.

Préparation et livraison

Le traitement logistique est de 1 à 3 jours ouvrés. Une commande reçue avant 16 h 00, heure de Paris, entre dans le traitement le même jour ouvré ; après 16 h 00, le traitement commence le jour ouvré suivant. Les jours fériés en France reportent le début au prochain jour ouvré. Pour un produit en stock, le délai total estimé est de 7 à 17 jours ouvrés.

Le transport après expédition est estimé à 6 à 14 jours ouvrés et s’ajoute au traitement. Les produits partent des États-Unis par USPS ou DHL Express et sont livrés uniquement en France métropolitaine, Corse comprise. La livraison standard n’inclut pas le portage à l’étage, l’installation ni le montage. Avant la validation, la commande affiche le délai ou la date de livraison applicable.

Retard

Le vendeur répond de la bonne exécution de la livraison. En cas de retard, le client exerce les droits prévus par le Code de la consommation, dont la demande d’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis la résolution, ou la résolution immédiate lorsque la date constituait une condition essentielle connue du vendeur.

Annulation avant expédition

Une demande d’annulation est acceptée tant que le produit n’a pas été remis au transporteur, sauf lorsqu’un bien effectivement confectionné selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisé est déjà entré en fabrication après validation technique. Après expédition, l’annulation logistique n’est plus ouverte ; le droit de rétractation peut être exercé dans le délai légal de 14 jours, sauf exception légalement applicable aux biens personnalisés. Les frais de retour liés à cette rétractation sont pris en charge par xelvrixa.

Rétractation, retour et remboursement

Le consommateur notifie sa rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception, puis renvoie le produit dans les 14 jours suivant la notification. xelvrixa communique l’adresse de retour et organise le transport sans frais pour le client. Le remboursement du prix et des frais de livraison standard est émis dans les 14 jours suivant la notification, avec faculté de différer jusqu’à la récupération du bien ou à la preuve d’expédition. L’inscription bancaire intervient dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés après émission.

Garanties légales

La garantie légale de conformité s’exerce pendant 2 ans à compter de la délivrance. La réparation ou le remplacement intervient dans les conditions légales, sans frais et dans un délai maximal de 30 jours. La réduction du prix ou la résolution s’applique dans les situations prévues par le Code de la consommation. La garantie des vices cachés reste ouverte dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.

Refus ou suspension d’une commande

xelvrixa peut refuser ou suspendre une commande en présence d’un paiement refusé, d’une fraude documentée, d’une adresse hors zone, d’une demande illicite, d’une indisponibilité ou d’une erreur manifeste. Le client reçoit le motif compatible avec les obligations de sécurité et le montant encaissé pour la partie non exécutée est remboursé.

Responsabilité

Aucune clause ne limite les droits impératifs du consommateur, la responsabilité liée aux garanties légales, aux dommages corporels, à une faute lourde ou à une mauvaise exécution relevant du vendeur. Le vendeur n’est pas responsable d’un dommage résultant uniquement d’un usage contraire à la fiche, d’une modification non autorisée ou d’une information d’accès inexacte fournie pour la livraison, sous réserve de l’examen des faits.

Données personnelles

Les données sont traitées pour la commande, le paiement, la livraison, le service après-vente, la prévention de la fraude et les obligations légales. Les droits RGPD sont exercés à boutique@xelvrixa.com. La politique de confidentialité détaille les finalités, bases juridiques, destinataires, transferts et durées.

Évolution des conditions

Une nouvelle version s’applique uniquement aux commandes conclues après sa publication. Chaque commande reste régie par la version acceptée au moment de sa validation, sauf disposition légale d’application immédiate.

Avant expédition

Le client demande l’annulation à boutique@xelvrixa.com en indiquant le numéro de commande. Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, la commande est annulée sans frais, sauf lorsqu’un bien effectivement confectionné selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisé est déjà entré en fabrication après validation technique. Le remboursement est émis vers le moyen de paiement d’origine.

Après expédition

Après la remise au transporteur, l’annulation logistique n’est plus disponible. Le client conserve le droit de rétractation après réception pendant 14 jours calendaires, sauf pour un bien confectionné selon ses spécifications ou nettement personnalisé. Il contacte xelvrixa avant tout retour afin de recevoir l’adresse et la solution de transport.

Retour d’une commande expédiée

Le produit est renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. xelvrixa prend en charge les frais de retour et organise une étiquette prépayée ou un enlèvement. Aucun frais de traitement du retour n’est retenu. Un refus de livraison est coordonné avec le service client afin d’éviter une perte de suivi.

Remboursement

Avant expédition, le remboursement est émis après validation de l’annulation. Après expédition, il suit les règles de rétractation : émission dans les 14 jours suivant la notification, avec faculté de différer jusqu’à la récupération du bien ou à la preuve d’expédition. L’inscription bancaire intervient dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés après émission.

Commande personnalisée

Un bien effectivement confectionné selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisé entre dans l’exception légale au droit de rétractation. Un simple choix parmi des options standard ne suffit pas, à lui seul, à appliquer cette exception. Une modification ou une annulation volontaire est examinée avant la validation technique et le lancement de fabrication. Les droits liés à la conformité, aux vices cachés, aux dommages et au retard restent applicables.