Contact

Échanges clairs

Le bon canal selon votre demande

Le courrier électronique est le canal de contact pour les demandes nécessitant des pièces jointes, un numéro de commande ou des photographies. Il permet également de conserver une preuve datée des échanges.

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Les demandes des clients et des autorités doivent être adressées directement à l’adresse électronique indiquée sur cette page.

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Pour exercer un droit de rétractation, demander un retour ou solliciter un échange, informez-nous par écrit avant tout envoi afin de recevoir l’adresse et les consignes adaptées. Cette prise de contact ne constitue pas une demande d’autorisation préalable.

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L’adresse postale présentée ci-dessous ne constitue pas une adresse de retour et ne permet pas le retrait de marchandises.

Rétractations et réclamations

Canal écrit permettant de conserver la date et le contenu de votre demande.

boutique@xelvrixa.com

Horaires

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Heure locale française

Adresse postale

Adresse destinée à la correspondance administrative. Aucun retrait de commande n’est proposé à cette adresse.

11622 SW 13th Ct, Pembroke Pines, FL 33025, États-Unis

Informations à joindre à votre message

Pour faciliter l’identification de votre dossier, indiquez votre nom, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat, le numéro de commande et l’objet précis de votre demande. En cas de dommage, d’erreur de produit ou de pièce manquante, vous pouvez joindre des photographies utiles du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport. Ne transmettez aucune donnée bancaire ni aucun document d’identité.

Quel est le sujet de votre demande ?

Ces repères permettent de transmettre dès le premier message les éléments utiles au traitement de votre dossier.

01

Suivi de commande

Indiquez le numéro de commande et le nom du destinataire. Après l’expédition, consultez également les numéros de suivi transmis par courrier électronique.

02

Livraison

Précisez l’adresse de livraison, la difficulté rencontrée et toute information reçue du transporteur indiqué dans votre confirmation d’expédition.

03

Retour ou échange

Pour un meuble non personnalisé acheté à distance, vous pouvez notifier votre rétractation sans motif dans les 14 jours suivant sa réception. Aucune autorisation préalable n’est requise. L’adresse de retour et les instructions adaptées au transport du meuble vous sont ensuite communiquées.

04

Article endommagé

Conservez le produit et, si possible, l’emballage jusqu’au traitement de la demande. Vous pouvez joindre des photographies lisibles du dommage, du carton, des protections et de l’étiquette de transport. Les photographies et l’emballage d’origine ne conditionnent pas l’exercice de vos droits légaux.

05

Information produit

Indiquez le nom ou le lien du produit et la caractéristique concernée : dimensions, matière, couleur, montage, entretien ou personnalisation.

06

Annulation

Une demande d’annulation peut être envoyée avant l’expédition. Pour un meuble non personnalisé acheté à distance, le droit de rétractation peut être exercé sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Ce droit ne s’applique pas aux meubles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, sous réserve des autres exceptions légales.

Retours et livraison de mobilier

Les meubles nécessitent une coordination adaptée à leur poids, à leurs dimensions et au transporteur chargé de l’acheminement.

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N’expédiez aucun retour à l’adresse postale affichée sur cette page. Notifiez d’abord votre décision par une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté, puis utilisez l’adresse de retour communiquée afin d’éviter toute perte ou erreur d’acheminement. L’absence de réponse préalable ne remet pas en cause une rétractation notifiée dans le délai légal.

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Le retrait en entrepôt n’est pas proposé, car la livraison des meubles est confiée à des transporteurs.

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Après la commande, vous pouvez indiquer une préférence de date ou de période de livraison. Elle ne devient contractuelle qu’après confirmation écrite. La date ou le délai annoncé lors de la commande reste applicable ; en l’absence de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Informations de contact

Comment demander un retour ou un échange ?

Écrivez à boutique@xelvrixa.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Pour une rétractation, exprimez clairement votre décision ; aucun motif n’est exigé. Pour un meuble non personnalisé, la notification doit être envoyée dans les 14 jours suivant la réception, puis le bien doit être retourné dans les 14 jours suivant cette notification. Les consignes et l’adresse de retour vous seront communiquées sans que leur réception conditionne la validité de votre rétractation.

Puis-je retirer ma commande à l’adresse indiquée ?

Non. L’adresse indiquée est réservée à la correspondance administrative. Le retrait en entrepôt ou à l’adresse postale n’est pas proposé.

Que transmettre en cas de produit endommagé ou incorrect ?

Indiquez le numéro de commande et décrivez le défaut, le dommage ou l’erreur constatée. Vous pouvez joindre des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport, sans que ces éléments soient une condition d’accès à la garantie légale de conformité. Pour un bien neuf vendu à un consommateur, cette garantie légale s’exerce pendant deux ans à compter de la délivrance.

Comment contacter xelvrixa en dehors des horaires d’ouverture ?

Vous pouvez envoyer un courrier électronique à tout moment. Les demandes sont examinées pendant les horaires d’ouverture indiqués sur cette page.

Comment communiquer une préférence de date de livraison ?

Après la commande, envoyez votre numéro de commande et la date ou la période souhaitée à boutique@xelvrixa.com . La préférence est transmise au transporteur chargé de la livraison et n’est garantie qu’après confirmation écrite.